Bem-vindo ao HolaCamp! Estas normas visam garantir uma estadia segura, tranquila e respeitosa para todos, proteger o meio ambiente e facilitar a convivência. Ao aceder ao estabelecimento, todos os hóspedes, visitantes e acompanhantes comprometem-se a cumprir este regulamento, as condições da sua reserva, a sinalização e as indicações justificadas da equipa.
O regulamento aplica-se a hóspedes, visitantes e a qualquer pessoa que aceda ao parque de campismo. Faz parte integrante do mesmo a informação específica comunicada antes da contratação ou exposta de forma visível na receção, acessos e instalações do parque de campismo em concreto.
A legislação em vigor e as instruções das autoridades prevalecerão sempre que estabeleçam medidas mais exigentes. As normas locais do parque de campismo poderão especificar horários, lotações ou utilizações, mas não reduzir os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
O acesso requer uma reserva, contratação ou autorização válida e está sujeito à lotação, à capacidade da unidade atribuída e ao cumprimento dos requisitos legais de registo.
O acesso poderá ser recusado por falta de disponibilidade, documentação insuficiente, tentativa de exceder a ocupação contratada, dívidas líquidas e comprovadas relacionadas com serviços anteriores, conduta violenta ou intimidatória, risco objetivo para pessoas ou bens, ou incumprimento de uma condição de admissão previamente informada. A decisão será objetiva, não discriminatória e proporcional.
As parcelas deverão ser ocupadas com um equipamento de campismo adequado e seguro. Não é permitido utilizar o parque de campismo como domicílio permanente nem ceder ou subarrendar a reserva.
Os menores de 18 anos deverão alojar-se acompanhados pela mãe, pai, tutor legal ou um adulto expressamente autorizado que assuma o seu cuidado durante toda a estadia.
O adulto responsável deverá supervisioná-las de acordo com a sua idade, especialmente em piscinas, zonas de lazer, vias, atividades e espaços naturais. O parque de campismo poderá solicitar a documentação ou autorização necessária para verificar essa responsabilidade.
Todas as pessoas deverão facultar os dados e documentos exigidos legalmente. As pessoas obrigadas a assinar a ficha de entrada fá-lo-ão pelo meio habilitado pelo parque de campismo; os dados de menores serão fornecidos pelo adulto responsável.
A pulseira, cartão, matrícula ou acreditação de acesso é pessoal e intransmissível. Deverá ser conservada e mostrada sempre que o pessoal autorizado o solicite. A sua perda deve ser comunicada imediatamente.
As tarifas vigentes são as expostas no site. Os preços serão aplicados por dia, de acordo com o número de dormidas contratadas. A ocupação não poderá exceder a capacidade confirmada.
O horário de check-in e check-out dependerá de cada parque de campismo, sendo aplicáveis os horários específicos estabelecidos por cada estabelecimento. No momento da saída, a unidade deverá ficar livre de pessoas e pertences, e deverão ser entregues as chaves ou acreditações correspondentes.
No entanto, quando um parque de campismo tiver estabelecidos horários específicos de entrada e/ou saída, prevalecerão os horários particulares desse parque, que serão os aplicáveis à reserva.
A chegada antecipada ou a saída tardia só será possível mediante autorização prévia, disponibilidade e aceitação da tarifa comunicada.
Os alojamentos deverão ser devolvidos em condições razoáveis de ordem e limpeza. Antes da saída, as pessoas alojadas deverão retirar os alimentos e pertences, depositar o lixo nos contentores habilitados, deixar a loiça utilizada limpa e arrumada e devolver o menage, mobiliário e equipamento à sua localização original.
A limpeza incluída na estadia compreende a derivada de uma utilização normal do alojamento. Quando o seu estado exigir uma intervenção extraordinária por acumulação de resíduos, sujidade excessiva, manchas ou derrames de tratamento especial, odores persistentes, incumprimento da proibição de fumar, danos ou outras circunstâncias imputáveis às pessoas alojadas, o parque de campismo poderá repercutir o custo razoável e devidamente comprovado dessa limpeza ou reparação.
A unidade atribuída será a indicada pelo parque de campismo. Qualquer alteração necessita de autorização da receção. Tendas, veículos, caravanas, avançados e demais elementos deverão manter-se dentro dos limites da parcela e respeitar as distâncias, vias de evacuação e zonas livres.
Não poderão ser instalados vedações, cercas, piscinas, estruturas, geradores, climatizadores exteriores ou outros elementos não previstos sem autorização expressa. É proibido pregar, atar ou apoiar objetos em árvores, mobiliário, fachadas ou instalações.
A ligação elétrica deverá ser contratada quando aplicável e respeitar a potência indicada para cada parcela ou alojamento. Apenas serão utilizados cabos, fichas e equipamentos homologados, em bom estado, aptos para exterior e com ligação à terra quando exigível.
É proibido manipular quadros elétricos, proteções, cablagem ou qualquer instalação do parque de campismo. Os equipamentos que gerem risco, sobrecarga, ruído, fumo ou incómodos deverão ser desligados de imediato.
É proibido carregar veículos elétricos ou híbridos plug-in a partir de parcelas, alojamentos, instalações sanitárias, candeeiros ou qualquer tomada não habilitada expressamente para esse fim.
Cada parque de campismo estabelecerá o seu próprio horário de silêncio, que será o aplicável durante a estadia. Durante este período, não são permitidas vozes elevadas, música, televisão, ferramentas, iluminação incómoda, montagens, desmontagens ou qualquer atividade que possa perturbar o descanso.
A circulação de veículos a motor é proibida durante o horário de silêncio, exceto em casos de emergência, serviço essencial ou autorização pontual do parque de campismo. Fora deste horário, deverá manter-se um volume compatível com a convivência.
A velocidade máxima é de 10 km/h e a prioridade é sempre dos pedestres. A circulação comum de veículos será permitida fora do horário de silêncio estabelecido por cada camping. O camping poderá reduzir a velocidade ou restringir temporariamente o tráfego quando necessário.
Os veículos devem ser estacionados dentro da parcela quando permitido ou nas zonas sinalizadas, sem bloquear vias, acessos, hidrantes ou rotas de evacuação. Não é permitido o uso recreativo ou esportivo de veículos a motor.
Bicicletas e veículos de mobilidade pessoal devem circular a velocidade de pedestre em zonas compartilhadas e não podem ser usados em áreas expressamente restritas. Os patinetes elétricos são proibidos dentro do recinto, salvo se o camping habilitar percursos específicos ou se tratar de um auxílio de mobilidade.
Toda visita deve identificar-se e ser autorizada antes de entrar. Ficará vinculada a uma pessoa hospedada, que responderá pelo conhecimento e cumprimento do regulamento por parte do visitante. Poderão ser aplicadas tarifas, horários e limites de duração previamente informados.
De modo geral, a autorização estará sujeita à lotação e poderá ser suspensa em períodos de alta ocupação, por razões de segurança ou por restrições da autoridade. O pernoite exige a inscrição como hóspede e nunca poderá superar a capacidade contratada. Sem prejuízo do anterior, cada camping poderá estabelecer uma política específica sobre a admissão de visitas, que prevalecerá sobre esta norma geral.
Deve-se tratar com respeito os hóspedes, visitantes e funcionários; seguir as indicações de segurança; cuidar das instalações, vegetação e fauna; manter limpa a unidade de parcela/alojamento; e depositar os resíduos fechados e separados nos contêineres correspondentes.
Qualquer acidente, incêndio, avaria, fuga, risco, perda de um menor ou situação que possa afetar a saúde ou segurança coletiva deve ser comunicado imediatamente à equipe. As emergências têm prioridade sobre qualquer outra norma operacional.
Caravanas, autocaravanas e equipamentos devem estar em condições seguras e contar com as revisões, seguros e elementos de prevenção obrigatórios. As águas cinzas e negras só devem ser esvaziadas nos pontos habilitados.
Não são permitidas agressões, ameaças, assédio, discriminação, alterações graves da convivência, atividades ilegais, perigosas ou insalubres, nem o acesso a zonas reservadas aos funcionários.
É proibido portar ou exibir armas ou objetos perigosos fora das situações legalmente autorizadas; manipular equipamentos contra incêndios, quadros, barreiras ou instalações; ocupar vias ou saídas; introduzir pessoas não registradas; e realizar atividades comerciais ou eventos sem autorização.
Não é permitido danificar plantas, capturar ou alimentar a fauna, despejar substâncias, abandonar resíduos, lavar veículos fora de zonas autorizadas nem gerar poluição sonora ou luminosa.
É proibido fumar, usar cigarros eletrônicos ou dispositivos equivalentes dentro de alojamentos, blocos sanitários, recepção, restauração, espaços internos e demais zonas sinalizadas. Nos alojamentos, o descumprimento poderá resultar na cobrança do custo razoável e comprovado de limpeza, desodorização ou reparação.
O consumo de álcool deve ser feito de forma responsável e apenas nas zonas permitidas. Não será permitido o consumo ou a posse de substâncias ilegais, nem permanecer nas instalações em um estado que gere risco, intimidação ou incômodo grave a outras pessoas.
É proibido acender fogo no solo e utilizar churrasqueiras a carvão, lenha, velas, tochas, fogo de artifício ou qualquer dispositivo com chama aberta.
Apenas poderão ser utilizados equipamentos elétricos ou a gás expressamente autorizados, homologados, em bom estado e sob vigilância permanente, nos locais e condições indicados. O parque de campismo poderá proibi-los totalmente por risco de incêndio, vento, seca, ordem das autoridades ou qualquer outra razão de segurança.
Nunca devem ser bloqueados hidrantes, extintores, vias de circulação ou faixas de segurança. Em caso de alarme, deve seguir-se o plano de emergência, a sinalização e as instruções dos funcionários.
Os blocos sanitários, lava-loiças, lavandarias, fontes e pontos de despejo devem ser usados exclusivamente para a sua finalidade. Não é permitido lavar roupa, loiça, animais ou veículos em locais não destinados para esse efeito.
Na receção, lojas, restauração, transporte interno e outros espaços interiores é exigido calçado e vestuário adequado; não é permitido o acesso com o torso nu ou com roupa que possa molhar ou sujar as instalações.
O mobiliário não deve ser deslocado entre unidades ou zonas sem autorização. Após a utilização, deve ser deixado limpo e no seu local original. As normas e lotações específicas sinalizadas em cada instalação são de cumprimento obrigatório.
Devem ser respeitados os horários, a lotação, a sinalização e as instruções dos funcionários ou nadadores-salvadores. O acesso fora do horário de funcionamento é proibido.
Os menores de 16 anos deverão estar acompanhados e sob supervisão contínua de um adulto. Os bebés e crianças que necessitem devem usar fraldas aquáticas adequadas.
Não é permitido correr, empurrar, mergulhar de forma perigosa, introduzir vidro, comer, fumar ou usar colunas de som. São proibidas bolas, jogos e insufláveis, exceto dispositivos de flutuação destinados à segurança.
A piscina poderá ser encerrada temporariamente por motivos de manutenção, qualidade da água, meteorologia, segurança, emergência ou determinação das autoridades. O parque de campismo informará assim que possível.
Os serviços complementares serão prestados de acordo com os horários, condições e disponibilidade informados. Poderão ser modificados ou suspensos por motivos de manutenção, segurança, meteorologia, força maior ou causas operacionais justificadas.
O parque de campismo comunicará as ocorrências relevantes e aplicará, quando aplicável, as medidas ou direitos previstos na legislação de defesa do consumidor e no contrato. Nenhuma suspensão implica uma renúncia automática dos direitos do utilizador.
Os animais de estimação são bem-vindos no HolaCamp, por isso, são permitidos em alguns alojamentos e parcelas.
Existem certas condições a ter em conta:
Os proprietários de animais de estimação são responsáveis pelo comportamento do animal nas instalações e, portanto, pelos danos, prejuízos e incómodos que causem a pessoas, a outros animais, a objetos, a vias e espaços públicos e ao meio natural em geral, de acordo com o estabelecido na legislação atual aplicável.
A pessoa acompanhada por um animal de estimação será responsável, em todos os momentos, pelo seu bem-estar, cuidado e supervisão, devendo evitar a sua exposição não controlada ao sol, às intempéries ou a qualquer outra situação que possa comprometer o seu bem-estar.
Não é permitido deixar os animais de estimação sozinhos ou sem vigilância, seja na parcela, no alojamento ou em qualquer outra zona do parque de campismo. Da mesma forma, os animais de estimação não poderão permanecer fechados em veículos nem noutros espaços sem a devida supervisão, devendo respeitar-se, em qualquer caso, os prazos, condições e obrigações estabelecidos pela legislação vigente em matéria de bem-estar animal.
O incumprimento destas medidas poderá dar lugar à comunicação ou denúncia dos factos às autoridades competentes e implicará, se for o caso, a não devolução da caução estabelecida.
O proprietário de um animal de estimação deverá recolher os seus dejetos imediatamente em todas as instalações do parque de campismo e deverá descartá-los nos contentores correspondentes.
A entrada de animais de estimação está restringida nas zonas onde se consumam ou vendam produtos alimentares e nas zonas restringidas por motivos de higiene, como a piscina ou os blocos sanitários. Desta restrição estão excluídos os cães-guia ou de assistência pessoal.
Sem prejuízo do disposto anteriormente, cada parque de campismo poderá estabelecer normas específicas adicionais em relação à admissão, permanência e circulação de animais de estimação dentro das suas instalações. Estas normas particulares prevalecerão sobre as presentes condições gerais e serão de cumprimento obrigatório durante a estadia.
Cães de raças potencialmente perigosas não são admitidos nos parques de campismo HolaCamp para garantir a segurança e a tranquilidade dos clientes.
Os cães considerados potencialmente perigosos são:
1. Aqueles que pertencem às raças ou cruzamentos seguintes:
2. Outras raças de cães com esta consideração, caso assim o determinem os regulamentos municipais das câmaras municipais.
3. Cães treinados para luta ou ataque.
Os cães-guia são cães treinados para dar apoio a pessoas com deficiência visual ou auditiva ou com perturbações do espetro do autismo. Por outro lado, os cães de alerta são aqueles treinados para dar um aviso médico em casos de diabetes, epilepsia ou outras doenças.
Todos eles são reconhecidos por ostentarem um distintivo de identificação, de caráter oficial, que o cão deve levar num local visível.
Os utilizadores têm reconhecido o direito de acesso ao ambiente acompanhados pelo animal e o seu direito de admissão está previsto por lei.
No parque de campismo podem aceder:
Além de todos os recintos autorizados para cães domésticos.
Os valores e vencimentos serão os estabelecidos na reserva. O parque de campismo poderá solicitar pagamento antecipado, pré-autorização ou depósito quando tiver sido previamente informado do seu valor, finalidade e condições.
A caução não constitui uma penalização automática. Só poderá ser aplicada a valores pendentes ou a danos, limpeza extraordinária ou perdas efetivamente imputáveis, razoáveis e documentadas. Antes da cobrança, o titular será informado e ser-lhe-á facultado um canal de alegações e reclamação.
A pessoa causadora responderá pelos danos diretos que ocasionar por dolo, culpa ou negligência, sem prejuízo da cobertura dos seus seguros. O valor deverá guardar relação com o custo real comprovado de reparação ou reposição.
Cada hóspede deve guardar os seus pertences e utilizar os meios de segurança disponíveis. O parque de campismo responderá nos casos e com os limites estabelecidos por lei, sem que este regulamento exclua responsabilidades que legalmente lhe correspondam.
Os objetos encontrados ou retirados de uma unidade abandonada serão inventariados e guardados de forma razoável. Será feita uma tentativa de avisar o seu titular e aplicar-se-ão os prazos e procedimentos legais; não serão transferidos para uma zona exterior sem vigilância.
Fenómenos meteorológicos, incêndios florestais, cortes de fornecimento, pragas naturais, decisões das autoridades ou outros factos alheios podem obrigar a limitar serviços, evacuar ou adotar medidas extraordinárias.
A HolaCamp agirá com diligência para prevenir riscos, informar e reduzir os seus efeitos. Esta cláusula não exclui a responsabilidade que lhe possa corresponder nem os direitos irrenunciáveis dos consumidores.
Qualquer infração ou incumprimento do presente regulamento será motivo de convite ao abandono do parque de campismo. Em caso de recusa, a Direção estará autorizada a proceder à expulsão imediata do infrator, solicitando, se necessário, o auxílio das Forças de Segurança.
A finalização antecipada da estadia não autoriza cobranças ou perdas de valores desproporcionados. Serão liquidados os serviços prestados, danos comprovados e outros conceitos que resultem contratual e legalmente exigíveis.
No final da reserva, todas as pessoas, veículos, animais e pertences deverão ser retirados. Não é permitido deixar uma parcela, tenda, caravana ou alojamento desocupado fora do período contratado sem autorização por escrito.
Em caso de abandono aparente, falta de pagamento ou impossibilidade de contacto, o parque de campismo seguirá um procedimento documentado e proporcional para libertar a unidade e guardar os bens. As despesas necessárias e comprovadas poderão ser reclamadas à pessoa responsável.
Observações ou incidentes podem ser comunicados na receção ou através dos canais oficiais da HolaCamp. Existem livros de reclamações à disposição dos utilizadores nos termos legalmente estabelecidos.
Os dados pessoais serão tratados para gerir a reserva, cumprir as obrigações legais, garantir a segurança e prestar os serviços contratados, de acordo com as informações de privacidade fornecidas pela HolaCamp.
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