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Titular: DREAM CAMP CAPITAL, S.L.
Domicilio social: C/ Rambla de Catalunya 2-4, PL.5, 08007, Barcelona
NIF: B44760635
Registro Mercantil de Barcelona: Hoja B-595931, Tomo 48780, Folio 211
Teléfono: 933 939 279
Email: info@holacamp.net
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Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal o contrario a las leyes o pudiera suponer infracción de derechos de la propiedad Intelectual y/o industrial lo notificará a HOLACAMP en la siguiente dirección de correo electrónico: calidad@holacamp.net
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 6/2020 reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.
HOLACAMP a través de su Web, pone a disposición del Usuario la opción de reserva de alojamiento, y por tanto es el proveedor y responsable del Portal, pero no del alojamiento, que son proporcionados por los distintos Proveedores que se ofrecen, que son entidades ajenas a HOLACAMP (salvo que pueda ser un alojamiento que se indique específicamente como propio de HOLACAMP). Las Condiciones Generales de Contratación tienen por finalidad definir las condiciones de uso del servicio de intermediación del Portal, que permite al Usuario reservar y disfrutar de las instalaciones de los Proveedores presentados.
Este Portal ofrece el servicio de poner en contacto alojamientos y demandas para la reserva de alojamiento, de manera que se configura como un servicio de intermediación en línea de los definidos en el art. 2 en el Reglamento (UE) 2019/150, no haciéndose responsable de los Productos y/o servicios ofrecidos por los alojamientos. Los productos o servicios ofrecidos directamente por dichos alojamientos, son éstos los que asumen plena responsabilidad sobre su ejecución.
HOLACAMP informa que los trámites para efectuar la reserva de alojamiento, son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla en este sitio Web durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a la reserva y servicios ofrecidos en el Portal.
Toda información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por HOLACAMP, de manera que el Usuario podrá también almacenarla. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación, deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.
Cuando se realiza una reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva. Encontrarás las condiciones de cancelación del Proveedor de servicios, así como cualesquiera otras condiciones (requisitos de edad, depósitos por daños o seguridad, suplementos adicionales para la reserva de grupo, camas extra, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.), en las condiciones de contratación del Proveedor de servicios, durante el proceso de reserva, en la sección “Condiciones y política de cancelación”.
Nos reservamos el derecho de conservar el token de la tarjeta de crédito del cliente en el proceso de reserva y durante su estancia. El token es un valor seguro de los datos de la tarjeta y permite gestionar el pago sin exponer dicha información.
Para aquellos clientes que no se conserve el token de la tarjeta de crédito, se procederá a solicitar un depósito de garantía, mediante pre-autorización, en la tarjeta de crédito facilitada por el cliente a su llegada en la Recepción. El importe de dicho depósito será de 100€ por alojamiento (MH/bungalows/Glamping).
Esta medida nos permite cubrir posibles desperfectos ocasionados por el cliente o el incumplimiento de las condiciones de limpieza y seguridad del camping.
A la salida, nuestro personal realizará una inspección del alojamiento. Si todo está correcto, no se efectuará ningún cargo mediante el token, y se procederá a liberar el importe pre autorizado en la tarjeta del cliente.
En todos estos casos la valoración será siempre objetiva y se documentará mediante imágenes, escritos e informes que muestren fehacientemente el motivo de la penalización.
El cliente será informado previamente del cargo del importe resultante de la penalización de la fianza y podrá ejercer su derecho de contradicción y reclamación.
Para el correcto cumplimiento del reglamento GDPR y de la ley nacional de LOPDGDD, HolaCamp le informa que los datos procedentes de los Medios de pago utilizados para la retención o cobro de la fianza serán conservados durante el TIEMPO ESTIPULADO NECESARIO para alcanzar los fines establecidos.
Este documento contractual contiene las Condiciones Generales cuya finalidad es regular, tanto la puesta a disposición de la información, como las relaciones comerciales que surjan entre HOLACAMP, y los Usuarios del Portal (“Clientes”), que reserven alojamientos ofrecidos a través del mismo, no siendo posible la reserva de un alojamiento, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales.
Estas Condiciones Generales permanecerán publicadas en el sitio Web a disposición de los Usuarios para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por HOLACAMP, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal holacamp.net con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera de los servicios ofertados. Es responsabilidad de los Clientes leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. En cualquier caso, si las modificaciones afectaran negativamente al acceso o a los contenidos digitales o a su uso por el Cliente, éste será informado de manera clara y comprensible, y tendrá derecho a resolver la suscripción de conformidad con lo dispuesto en el artículo 126.bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Portal, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrada, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente y serán vinculantes.
La adquisición de Productos a través del Portal supone la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares, que pudiera existir en relación con la contratación de determinados Productos. El Cliente será el responsable exclusivo de la custodia y buen uso de las contraseñas.
La contratación a través de esta plataforma está reservada a personas mayores de edad o menores legalmente emancipados. En caso de que un menor de edad falsee la información relativa a su edad y realice un pedido sin la debida autorización, la empresa se reserva el derecho de anular dicho pedido, y en su caso, se tomarán las medidas necesarias para restituir las prestaciones que se hubiesen realizado. La empresa no asumirá responsabilidad alguna de pedidos realizados por menores, sin la debida autorización y se reserva el derecho a reclamar a los padres o tutores los daños y perjuicios ocasionados por la falsedad en los datos proporcionados, siempre que legalmente proceda.
La aceptación de este documento conlleva que el Cliente:
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido, y permanecerán en vigor durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Portal, y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio Web, sin perjuicio de las Condiciones particulares que pudieran regir en la adquisición de los servicios, y de sus posibles modificaciones por HOLACAMP según lo indicado anteriormente.
Se informa de los datos identificativos y de contacto del PRESTADOR de servicios de la sociedad de la información que opera en el portal holacamp.net, cuya titularidad es de DREAM CAMP CAPITAL, S.L. con domicilio social en C/ Rambla de Catalunya 2-4, PL.5, 08007, Barcelona, NIF B44760635, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-595931, Tomo 48780, Folio 211 y es la titular del portal holacamp.net (en adelante, el Portal) y con teléfono de atención al cliente 933 939 279 e mail info@holacamp.net
Y de otro, el Cliente, que, aunque no es necesario que se registre en el sitio Web; deberá garantizar la veracidad de los datos que facilite para poder acceder a los distintos servicios ofrecidos por el Portal, conforme a lo previsto en el apartado “Condiciones de Contratación” de las presentes Condiciones Generales.
El acceso y consulta de la oferta de los servicios publicados en el Portal holacamp.net tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los Usuarios.
Del mismo modo, HOLACAMP se reserva el derecho de cancelar o en su caso suspender temporalmente el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios no hayan aceptado las actualizaciones de las Condiciones Generales.
Al realizar una reserva en el Portal, el Cliente compra directamente a los Proveedores de alojamiento. HOLACAMP actúa en el Portal como intermediario entre Clientes y los campings. HOLACAMP no interfiere de ninguna manera en el contenido o en la presentación de los alojamientos y no se hace responsable de las ofertas de los servicios ofrecidos por los Proveedores de alojamiento. HOLACAMP no actúa en nombre de los Proveedores ni de los Clientes y, en consecuencia, no asume ninguna responsabilidad en relación con las obligaciones que correspondieran a los mismos o con las acciones que éstos lleven a cabo, aunque intentará, en la medida de lo posible, encontrar una solución aceptable para las partes y asegurará cualquier derecho que el Cliente pueda tener por disposición legal.
En todos los alojamientos ofertados a través del Portal holacamp.net se indicará imágenes, descripción, especificaciones técnicas, disponibilidad de los mismos, precio completo, descuentos u opciones de financiación. Los contenidos relativos a los alojamientos dependen únicamente de los Proveedores.
El PRESTADOR se reserva la posibilidad de eliminar del Portal aquellos alojamientos que considere oportuno, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Asimismo, los beneficios, promociones, descuentos o ventajas que pudieran ofrecerse a través del Portal, incluidos aquellos asociados a programas de fidelización o reservas realizadas a través de los canales oficiales de HOLACAMP, podrán estar sujetos a disponibilidad, fechas, destinos o condiciones específicas de cada alojamiento o Proveedor, pudiendo ser modificados o no estar disponibles en determinados momentos.
La calidad de conexión de la Web puede varias en función de diversos factores, como la cobertura, el ancho de banda, el equipo utilizado, la velocidad de tu conexión a internet.
Cualquier alojamiento de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, se detallarán los artículos que se pretenden adquirir la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago introducidos.
La cesta no tiene ninguna vinculación contractual hasta que se realice el pedido, y sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:
a) Validación de Cesta de la Compra: O Usuário, após finalizar a seleção que deseja contratar, deverá validar seu carrinho de compras, onde serão exibidos os alojamentos selecionados, o número de unidades e o preço dos mesmos.
b) Verificação dos dados de faturamento.
O Usuário, após validar seu carrinho de compras, deverá fornecer à HOLACAMP os dados de faturamento, devendo aceitar expressamente, mediante a marcação da caixa correspondente, as presentes Condições Gerais de Contratação, bem como as Condições de Contratação específicas do alojamento selecionado. Caso não marque a caixa de aceitação, o Portal não permitirá que prossiga com o processo de contratação.
c) Seleção da forma de pagamento.
O Usuário, após fornecer os dados de faturamento, deverá selecionar o método de pagamento que deseja utilizar. Se o Usuário optou por qualquer um dos dois meios de pagamento à vista, Cartão, ApplePay, Klarna, GooglePay utilizando a plataforma de pagamento STRIPE.
Atualmente, a HOLACAMP valida os seguintes métodos de pagamento: Cartão, ApplePay, Klarna, GooglePay.
Conforme o artigo 103.i da Lei do Consumidor/Usuário (RDL 1/2007), o Direito de Arrependimento do consumidor/Usuário não se aplica a este contrato, por se tratar de um serviço de alojamento reservado para uma data ou período específico.
O Usuário poderá modificar ou cancelar a reserva através de qualquer um dos meios de contato indicados no site, e, nesse caso, serão aplicadas as seguintes condições.
As políticas de cancelamento podem variar de acordo com o mercado e as datas reservadas, sendo sempre exibidas nas condições de venda da tarifa reservada.
Especificamente:
Em caso de alteração de datas, o preço aplicável será o vigente no momento da modificação. Qualquer modificação implicará o recálculo do valor do adiantamento. Se a modificação resultar em uma redução no valor da estadia inicialmente contratada, a parte proporcional será reembolsada pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para efetuar a reserva. Modificações recebidas com antecedência igual ou inferior a 15 dias não serão aceitas.
Em caso de cancelamento, o camping responderá sob as seguintes condições:
O cliente poderá optar por reservar a sua estadia no parque de campismo através de tarifas não reembolsáveis, cujo valor será inferior ao da tarifa flexível normal. Neste caso, o valor pago a título de tarifa não reembolsável não será devolvido em caso de cancelamento, alteração ou não comparência do cliente, salvo em casos de força maior devidamente comprovados. O estabelecimento avaliará a utilização do valor pago como depósito para uma futura estadia nos 12 meses seguintes.
Se cancelar uma reserva ou não comparecer, as taxas de cancelamento ou por não comparência, bem como qualquer reembolso, dependerão das condições de cancelamento e não comparência do Fornecedor de serviços.
Algumas reservas não podem ser canceladas gratuitamente, enquanto outras só podem ser canceladas gratuitamente antes de um prazo específico.
Como pessoa que efetua a reserva, se for para um grupo, é responsável por obter a sua permissão antes de nos fornecer os seus dados pessoais.
O Cliente deve clicar no botão aceitar, no qual aceitará expressamente estas Condições Gerais, antes de proceder ao pagamento do Produto. Deverá igualmente aceitar as condições de Privacidade e a Política de Cookies.
f) Selecionar a caixa “Pagar Agora”.
g) Confirmação da encomenda.
A HOLACAMP enviará ao Cliente, no prazo máximo de 24 horas a partir do momento da efetivação do pagamento da compra por parte do Cliente, um e-mail no qual será fornecido um resumo, com todas as suas características, confirmando a realização da reserva.
Este e-mail será considerado “Comprovativo de Compra”, não sendo obrigatório que o Cliente o imprima em papel para o apresentar no momento do check-in no alojamento reservado.
O serviço de intermediação da HOLACAMP não implica um custo adicional para o Cliente no processo de reserva do alojamento. O preço dos alojamentos é livremente determinado pelos Fornecedores e está sujeito às seguintes condições:
Os preços indicados para cada alojamento incluem de forma discriminada os impostos que possam ser aplicáveis.
Antes de efetuar a compra, poderá verificar online todos os detalhes do orçamento: alojamento, quantidades, preço, disponibilidade, despesas, encargos, descontos, impostos e o total da compra.
Os preços aplicáveis a cada alojamento são os publicados a cada momento no Portal e serão expressos na moeda EURO. O Cliente assume que a avaliação económica de alguns dos alojamentos poderá variar em tempo real, enquanto a encomenda não for finalizada, sendo o Cliente informado disso no processo de compra. Uma vez efetuada a encomenda, os preços serão mantidos.
A HOLACAMP não será responsável (i) caso seja publicado, por erro involuntário, um alojamento cujo preço seja manifestamente inferior ao oferecido no mercado no momento da venda, de tal forma que a existência desse erro fosse notória.
Caso o Cliente deseje uma fatura do serviço contratado, deverá solicitá-la ao Fornecedor do alojamento.
Uma vez decidido o alojamento e guardado no carrinho, para efetuar o pedido, o Cliente deverá iniciar o processo de compra e pagamento do preço. A HOLACAMP é responsável pelas transações económicas e possibilita as seguintes formas de pagamento de um pedido, através dos seguintes meios:
Cartão de crédito: o pagamento é realizado através de uma conexão segura e diretamente à entidade bancária encarregada da transação. Todos os trâmites serão geridos diretamente pelo website do servidor de pagamentos, sem que nem o PRESTADOR nem qualquer terceiro possam ter acesso através da plataforma de pagamento STRIPE. Os cartões válidos são: Visa, Mastercard e American Express.
O servidor de pagamento seguro contactará a entidade financeira que emitiu o cartão e solicitará autorização para efetuar a compra. Em seguida, o processo retornará ao website da HOLACAMP.
Quando, por qualquer motivo, não for possível efetuar a cobrança do preço, o processo de venda será automaticamente anulado e o contrato de compra e venda não produzirá efeitos. A HOLACAMP informará automaticamente o Cliente desta situação, enviando-lhe um e-mail ou SMS.
Se ocorrer um incumprimento (por motivos como a caducidade do método de pagamento, falta de fundos ou qualquer outra causa) e o Cliente não cancelar a conta, a HOLACAMP reserva-se o direito de cancelar a compra. O emissor de alguns métodos de pagamento pode cobrar certas taxas por conceitos como uma operação em moeda estrangeira ou outros encargos relacionados com o processamento do método de pagamento, sendo isso algo alheio à HOLACAMP.
A HOLACAMP reserva-se o direito de solicitar informações, confirmações e/ou documentos aos Clientes com a finalidade de confirmar que o Cliente efetivamente realizou e autorizou a referida compra, e/ou que a entrega ou devolução da mesma foi realizada corretamente, e desta forma autorizar definitivamente a transação respetiva entre o Cliente e o Fornecedor. Se essa confirmação não for recebida, e por segurança, a HOLACAMP reserva-se o direito de não processar essa compra.
O website utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceites na indústria, tais como SSL, dados introduzidos em página segura, firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos, tudo isto com o objetivo de evitar o acesso não autorizado aos dados. Para alcançar estes fins, o Cliente aceita que a HOLACAMP obtenha dados para efeitos da correspondente autenticação dos controlos de acesso.
A HOLACAMP compromete-se a não permitir nenhuma transação que seja ou possa ser considerada ilegal pelas marcas de cartões de crédito ou pelo banco adquirente, que possa ou tenha o potencial de prejudicar a boa vontade dos mesmos ou influenciar negativamente.
A HOLACAMP não será responsável por qualquer incumprimento devido a circunstâncias imprevistas ou por causas fora do controlo do FORNECEDOR, incluindo, mas não limitado a casos de força maior, distúrbios, pandemias, embargos, atos de autoridades civis ou militares, incêndios, inundações, acidentes, greves, paralisações patronais ou a escassez de transporte, instalações, combustível, energia, mão de obra ou materiais.
Os Fornecedores de alojamento, e não o PRESTADOR, são os responsáveis perante os Clientes por qualquer problema decorrente da estadia nos alojamentos selecionados, exceto em caso de erro diretamente imputável à HOLACAMP na informação da reserva ao Fornecedor, ou por algum facto diretamente atribuível ao serviço.
A HOLACAMP não pode garantir a continuidade técnica do Portal, a ausência de falhas ou interrupções do serviço, nem que o Website estará disponível ou acessível a cem por cento do tempo. Também não pode garantir a ausência de vírus ou outros componentes prejudiciais no Website ou no servidor a partir do qual é fornecido.
Se qualquer um destes termos e condições for considerado ilegal, nulo ou por qualquer razão inaplicável, esta condição será considerada separável e não afetará a validade e aplicabilidade de nenhuma das condições restantes.
A HOLACAMP poderá, sem aviso prévio, suspender, restringir ou terminar o acesso do Cliente aos serviços de e-commerce, na sua totalidade ou em parte, por qualquer razão válida, incluindo, sem limitações, quando o Cliente não cumprir ou seguir qualquer uma das obrigações estabelecidas neste documento ou qualquer disposição legal, licença, regulamento, diretiva, código de práticas ou políticas de uso aplicáveis.
Quando a HOLACAMP exercer qualquer um dos seus direitos ou faculdades sob esta Cláusula, tal exercício não prejudicará nem afetará o exercício de qualquer outro direito, faculdade ou recurso que possa estar à disposição do Cliente.
Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola no que não estiver expressamente estabelecido. O PRESTADOR e o Cliente acordam submeter aos tribunais em Espanha do domicílio do Cliente, se este for um consumidor, qualquer controvérsia que possa surgir da prestação dos serviços e/ou Produtos objeto destas Condições. Caso contrário, serão os tribunais do PRESTADOR, ou os do Fornecedor se este estiver em Espanha (se a ação for dirigida unicamente contra este). Para estes efeitos, entende-se por “consumidor” a pessoa que atue com um propósito alheio à sua atividade comercial, empresarial, ofício ou profissão, em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Data de atualização: 23/12/2025
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