Bienvenue chez HolaCamp ! Ces règles visent à garantir un séjour sûr, paisible et respectueux pour tous, à protéger l'environnement naturel et à faciliter la vie en communauté. En accédant à l'établissement, tous les clients, visiteurs et accompagnateurs s'engagent à respecter ce règlement, les conditions de leur réservation, la signalisation ainsi que les indications justifiées de l'équipe.
Le règlement s'applique aux clients, aux visiteurs et à toute personne accédant au camping. Les informations particulières communiquées avant la réservation ou affichées de manière visible à la réception, aux accès et dans les installations du camping en font partie intégrante.
La réglementation en vigueur et les instructions des autorités prévalent lorsqu'elles établissent des mesures plus strictes. Les règles locales du camping peuvent préciser les horaires, les capacités d'accueil ou les usages, mais ne peuvent en aucun cas réduire les droits légalement reconnus aux consommateurs.
L'accès nécessite une réservation, un contrat ou une autorisation valide et reste soumis à la disponibilité, à la capacité de l'unité assignée et au respect des exigences légales d'enregistrement.
L'accès pourra être refusé en cas de manque de disponibilité, de documents insuffisants, de tentative de dépassement de la capacité d'accueil contractée, de dettes liquides et prouvées liées à des services antérieurs, de comportement violent ou intimidant, de risque objectif pour les personnes ou les biens, ou de non-respect d'une condition d'admission préalablement communiquée. La décision sera objective, non discriminatoire et proportionnée.
Les emplacements doivent être occupés par un équipement de camping adapté et sécurisé. Il est interdit d'utiliser le camping comme domicile permanent ou de céder ou sous-louer sa réservation.
Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés de leur père, mère, tuteur légal ou d'un adulte expressément autorisé qui assumera leur garde pendant toute la durée du séjour.
L'adulte responsable doit les surveiller en fonction de leur âge, en particulier dans les piscines, les aires de jeux, les voies de circulation, lors des activités et dans les espaces naturels. Le camping se réserve le droit de demander les documents ou l'autorisation nécessaire pour vérifier cette responsabilité.
Toutes les personnes doivent fournir les données et documents légalement exigés. Les personnes tenues de signer la fiche d'arrivée le feront par le moyen mis en place par le camping ; les données des mineurs seront fournies par l'adulte responsable.
Le bracelet, la carte, la plaque d'immatriculation ou l'accréditation d'accès est personnel et incessible. Il doit être conservé et présenté à la demande du personnel autorisé. Toute perte doit être signalée immédiatement.
Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site web. Les prix sont appliqués par jour, en fonction du nombre de nuitées réservées. L'occupation ne peut excéder la capacité confirmée.
Les horaires de check-in et de check-out dépendent de chaque camping ; les horaires spécifiques établis par chaque établissement sont applicables. Au moment du départ, l'unité doit être libérée de toute personne et de tout effet personnel, et les clés ou accréditations correspondantes doivent être restituées.
Toutefois, lorsqu'un camping a établi des horaires d'arrivée et/ou de départ spécifiques, les horaires particuliers de cet établissement prévaudront et seront ceux applicables à la réservation.
Une arrivée anticipée ou un départ tardif ne sera possible que sous réserve d'autorisation préalable, de disponibilité et d'acceptation du tarif communiqué.
Les hébergements doivent être restitués dans un état de propreté et d'ordre raisonnable. Avant le départ, les occupants doivent retirer leurs denrées alimentaires et effets personnels, déposer les déchets dans les conteneurs prévus à cet effet, laisser la vaisselle utilisée propre et rangée, et remettre le linge de maison, le mobilier et les équipements à leur emplacement d'origine.
Le nettoyage inclus dans le séjour correspond à celui découlant d'une utilisation normale de l'hébergement. Si l'état des lieux nécessite une intervention extraordinaire en raison d'une accumulation de déchets, d'une saleté excessive, de taches ou de déversements nécessitant un traitement spécial, d'odeurs persistantes, du non-respect de l'interdiction de fumer, de dommages ou d'autres circonstances imputables aux occupants, le camping pourra facturer le coût raisonnable et dûment justifié de ce nettoyage ou de cette réparation.
L'unité assignée sera celle indiquée par le camping. Tout changement nécessite l'autorisation de la réception. Les tentes, véhicules, caravanes, auvents et autres éléments doivent rester dans les limites de l'emplacement et respecter les distances, les voies d'évacuation et les zones libres.
L'installation de clôtures, barrières, piscines, structures, générateurs, climatiseurs extérieurs ou tout autre élément non prévu est interdite sans autorisation expresse. Il est interdit de planter des clous, d'attacher ou d'appuyer des objets sur les arbres, le mobilier, les façades ou les installations.
Le raccordement électrique doit être souscrit le cas échéant, dans le respect de la puissance indiquée pour chaque emplacement ou hébergement. Seuls des câbles, prises et équipements homologués, en bon état, adaptés à un usage extérieur et munis d'une mise à la terre lorsque cela est requis, doivent être utilisés.
Il est interdit de manipuler les tableaux électriques, les protections, le câblage ou toute autre installation du camping. Les équipements générant un risque, une surcharge, du bruit, de la fumée ou des nuisances doivent être débranchés immédiatement.
Il est interdit de recharger des véhicules électriques ou hybrides rechargeables depuis les emplacements, les hébergements, les sanitaires, les lampadaires ou toute prise non expressément prévue à cet effet.
Chaque camping définit ses propres horaires de silence, applicables durant le séjour. Durant cette période, il est interdit de parler fort, d'écouter de la musique, de regarder la télévision, d'utiliser des outils, d'employer un éclairage gênant, de procéder à des montages ou démontages, ou de mener toute activité susceptible de perturber le repos.
La circulation des véhicules à moteur est interdite pendant les heures de silence, sauf en cas d'urgence, de service essentiel ou d'autorisation ponctuelle du camping. En dehors de ces horaires, le niveau sonore doit rester compatible avec la vie en communauté.
La vitesse maximale est de 10 km/h et la priorité est toujours donnée aux piétons. La circulation ordinaire des véhicules est autorisée en dehors des horaires de silence établis par chaque camping. Le camping peut réduire la vitesse ou restreindre temporairement la circulation lorsque cela est nécessaire.
Les véhicules doivent être stationnés à l'intérieur de l'emplacement lorsque cela est autorisé ou dans les zones signalées, sans bloquer les voies de circulation, les accès, les bouches d'incendie ou les issues de secours. L'usage récréatif ou sportif de véhicules à moteur est interdit.
Les vélos et engins de déplacement personnel doivent circuler à l'allure du pas dans les zones partagées et ne peuvent être utilisés dans les zones expressément restreintes. Les trottinettes électriques sont interdites dans l'enceinte, sauf si le camping a aménagé des parcours spécifiques ou s'il s'agit d'une aide à la mobilité.
Toute visite doit être signalée et autorisée avant l'entrée. Elle sera liée à une personne hébergée, qui sera responsable du fait que le visiteur connaisse et respecte le règlement. Des tarifs, horaires et limites de durée préalablement communiqués pourront être appliqués.
De manière générale, l'autorisation est soumise à la capacité d'accueil et peut être suspendue en période de forte affluence, pour des raisons de sécurité ou en raison de restrictions imposées par les autorités. Le séjour nécessite une inscription en tant que client et ne pourra jamais dépasser la capacité contractuelle. Sans préjudice de ce qui précède, chaque camping peut établir une politique spécifique concernant l'admission des visiteurs, qui prévaudra sur la présente règle générale.
Les clients, visiteurs et membres du personnel doivent être traités avec respect ; les consignes de sécurité doivent être suivies ; les installations, la végétation et la faune doivent être préservées ; l'emplacement ou l'hébergement doit être maintenu propre ; et les déchets doivent être déposés fermés et triés dans les conteneurs correspondants.
Tout accident, incendie, panne, fuite, risque, perte d'un mineur ou situation susceptible d'affecter la santé ou la sécurité collective doit être immédiatement signalé à l'équipe. Les urgences ont la priorité sur toute autre règle opérationnelle.
Les caravanes, camping-cars et équipements doivent être en bon état de sécurité et disposer des contrôles techniques, assurances et dispositifs de prévention obligatoires. Les eaux grises et noires ne doivent être vidées que dans les points prévus à cet effet.
Les agressions, menaces, harcèlements, discriminations, troubles graves à la tranquillité, activités illégales, dangereuses ou insalubres, ainsi que l'accès aux zones réservées au personnel, ne sont pas autorisés.
Il est interdit de porter ou d'exhiber des armes ou des objets dangereux en dehors des cas légalement autorisés ; de manipuler les équipements de lutte contre l'incendie, les tableaux électriques, les barrières ou les installations ; d'occuper les voies de circulation ou les sorties ; d'introduire des personnes non enregistrées ; et d'exercer des activités commerciales ou d'organiser des événements sans autorisation.
Il est interdit d'endommager les plantes, de capturer ou de nourrir la faune, de déverser des substances, d'abandonner des déchets, de laver des véhicules en dehors des zones autorisées ou de générer des nuisances sonores ou lumineuses.
Il est interdit de fumer, de vapoter ou d'utiliser des dispositifs équivalents à l'intérieur des hébergements, des blocs sanitaires, de la réception, des espaces de restauration, des espaces intérieurs et de toute autre zone signalée. Dans les hébergements, tout manquement pourra entraîner la facturation des frais raisonnables et justifiés de nettoyage, de désodorisation ou de réparation.
La consommation d'alcool doit se faire de manière responsable et uniquement dans les zones autorisées. La consommation ou la possession de substances illégales, ainsi que le fait de se trouver dans les installations dans un état susceptible de générer un risque, une intimidation ou une gêne importante pour autrui, ne sont pas autorisés.
Il est interdit d'allumer des feux à même le sol et d'utiliser des barbecues au charbon de bois, au bois, des bougies, des torches, des feux d'artifice ou tout autre dispositif à flamme nue.
Seuls les équipements électriques ou à gaz expressément autorisés, homologués, en bon état et sous surveillance permanente peuvent être utilisés, dans les lieux et conditions indiqués. Le camping se réserve le droit de les interdire totalement en cas de risque d'incendie, de vent, de sécheresse, sur ordre des autorités ou pour toute autre raison de sécurité.
Les bouches d'incendie, extincteurs, voies de circulation et bandes de sécurité ne doivent jamais être obstrués. En cas d'alarme, le plan d'urgence, la signalisation et les instructions du personnel doivent être suivis.
Les blocs sanitaires, éviers, laveries, fontaines et points de vidange doivent être utilisés exclusivement aux fins prévues. Il est interdit de laver du linge, de la vaisselle, des animaux ou des véhicules dans des lieux non prévus à cet effet.
À la réception, dans les commerces, les espaces de restauration, les zones de transport interne et autres espaces intérieurs, le port de chaussures et d'une tenue appropriée est exigé ; l'accès torse nu ou avec des vêtements mouillés ou salissants est interdit.
Le mobilier ne doit pas être déplacé entre les unités ou les zones sans autorisation. Après utilisation, il doit être laissé propre et à son emplacement initial. Les règles et capacités d'accueil spécifiques indiquées dans chaque installation doivent être strictement respectées.
Les horaires, la capacité d'accueil, la signalisation et les instructions du personnel ou du maître-nageur doivent être respectés. L'accès en dehors des heures d'ouverture est interdit.
Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés et sous la surveillance constante d'un adulte. Les bébés et les enfants qui en ont besoin doivent porter une couche de bain adaptée.
Il est interdit de courir, de pousser, de plonger de manière dangereuse, d'introduire du verre, de manger, de fumer ou d'utiliser des haut-parleurs. Les ballons, jeux et structures gonflables sont interdits, à l'exception des aides à la flottaison destinées à la sécurité.
La piscine pourra être fermée temporairement pour des raisons de maintenance, de qualité de l'eau, de météo, de sécurité, d'urgence ou sur ordre des autorités. Le camping informera les usagers dans les meilleurs délais.
Les services complémentaires seront fournis conformément aux horaires, conditions et disponibilités communiqués. Ils pourront être modifiés ou suspendus pour des raisons de maintenance, de sécurité, de météo, de force majeure ou pour des causes opérationnelles justifiées.
Le camping communiquera les incidents pertinents et appliquera, le cas échéant, les mesures ou droits prévus par la réglementation sur la consommation et le contrat. Aucune suspension ne constitue une renonciation automatique de l'utilisateur à ses droits.
Les animaux de compagnie sont les bienvenus chez HolaCamp ; ils sont donc autorisés dans certains hébergements et sur certains emplacements.
Certaines conditions doivent être prises en compte :
Les propriétaires d'animaux de compagnie sont responsables du comportement de leur animal au sein des installations et, par conséquent, des dommages, préjudices et nuisances causés aux personnes, aux autres animaux, aux objets, aux voies et espaces publics ainsi qu'à l'environnement en général, conformément à la législation en vigueur.
La personne accompagnée d'un animal de compagnie est responsable à tout moment de son bien-être, de ses soins et de sa surveillance, et doit éviter de l'exposer sans contrôle au soleil, aux intempéries ou à toute autre situation pouvant compromettre son bien-être.
Il est interdit de laisser les animaux de compagnie seuls ou sans surveillance, que ce soit sur l'emplacement, dans l'hébergement ou dans toute autre zone du camping. De même, les animaux ne peuvent être laissés enfermés dans des véhicules ou tout autre espace sans surveillance appropriée, tout en respectant en toutes circonstances les délais, conditions et obligations établis par la réglementation en vigueur en matière de bien-être animal.
Le non-respect de ces mesures pourra entraîner un signalement ou une plainte auprès des autorités compétentes et pourra, le cas échéant, entraîner la non-restitution de la caution versée.
Le propriétaire d'un animal de compagnie doit ramasser ses déjections immédiatement dans toutes les installations du camping et les jeter dans les conteneurs prévus à cet effet.
L'accès des animaux de compagnie est restreint dans les zones où des produits alimentaires sont consommés ou vendus, ainsi que dans les zones soumises à des restrictions pour des raisons d'hygiène, telles que la piscine ou les blocs sanitaires. Les chiens guides ou d'assistance sont exclus de cette restriction.
Sans préjudice de ce qui précède, chaque camping pourra établir des règles spécifiques supplémentaires concernant l'admission, le séjour et la circulation des animaux de compagnie au sein de ses installations. Ces règles particulières prévaudront sur les présentes conditions générales et devront être respectées durant tout le séjour.
Les chiens de races potentiellement dangereuses ne sont pas admis dans les campings HolaCamp afin de garantir la sécurité et la tranquillité des clients.
Les chiens considérés comme potentiellement dangereux sont :
1. Ceux appartenant aux races ou croisements suivants :
2. Autres races de chiens considérées comme telles si les arrêtés municipaux le stipulent.
3. Chiens dressés au combat ou à l'attaque.
Les chiens guides sont des chiens dressés pour accompagner les personnes souffrant d'un handicap visuel ou auditif, ou de troubles du spectre autistique. Par ailleurs, les chiens d'alerte médicale sont dressés pour signaler des crises en cas de diabète, d'épilepsie ou d'autres pathologies.
Tous sont identifiables grâce à un signe distinctif officiel que le chien doit porter de manière visible.
Les utilisateurs ont le droit reconnu d'accéder à l'environnement accompagnés de leur animal, et leur droit d'admission est garanti par la loi.
Au camping, l'accès est autorisé pour :
En plus de tous les espaces autorisés pour les chiens domestiques.
Les montants et échéances seront ceux établis lors de la réservation. Le camping pourra demander un paiement anticipé, une préautorisation ou un dépôt de garantie dès lors que leur montant, leur finalité et leurs conditions auront été préalablement communiqués.
La caution ne constitue pas une pénalité automatique. Elle ne pourra être appliquée qu'aux montants impayés ou aux dommages, nettoyage extraordinaire ou pertes effectivement imputables, raisonnables et documentés. Avant tout prélèvement, le titulaire sera informé et un canal de contestation et de réclamation sera mis à sa disposition.
La personne responsable répondra des dommages directs causés par dol, faute ou négligence, sans préjudice de la couverture de ses assurances. Le montant devra être proportionnel au coût réel justifié de réparation ou de remplacement.
Chaque client doit veiller sur ses effets personnels et utiliser les moyens de sécurité disponibles. Le camping répondra dans les cas et selon les limites établis par la loi, sans que ce règlement n'exclue les responsabilités qui lui incombent légalement.
Les objets trouvés ou retirés d'une unité abandonnée seront inventoriés et conservés de manière raisonnable. Une tentative sera faite pour en informer le propriétaire et les délais et procédures légaux seront appliqués ; ils ne seront pas déplacés vers une zone extérieure sans surveillance.
Les phénomènes météorologiques, incendies de forêt, coupures d'approvisionnement, fléaux naturels, décisions des autorités ou autres événements extérieurs peuvent contraindre à limiter les services, évacuer ou adopter des mesures extraordinaires.
HolaCamp agira avec diligence pour prévenir les risques, informer et en réduire les effets. Cette clause n'exclut pas la responsabilité qui pourrait lui incomber ni les droits inaliénables des consommateurs.
Toute infraction ou non-respect du présent règlement sera motif d'invitation à quitter le camping. En cas de refus, la Direction sera habilitée à procéder à l'expulsion immédiate du contrevenant, en sollicitant, si nécessaire, l'assistance des forces de l'ordre.
La fin anticipée du séjour n'autorise pas la perception de frais ou la perte de montants disproportionnés. Les services fournis, les dommages justifiés et autres concepts contractuellement et légalement exigibles seront réglés.
À la fin de la réservation, toutes les personnes, véhicules, animaux et effets personnels doivent être retirés. Il n'est pas permis de laisser un emplacement, une tente, une caravane ou un hébergement inoccupé en dehors de la période contractée sans autorisation écrite.
En cas d'abandon apparent, de non-paiement ou d'impossibilité de contact, le camping suivra une procédure documentée et proportionnée pour libérer l'unité et conserver les biens. Les frais nécessaires et justifiés pourront être réclamés à la personne responsable.
Les observations ou incidents peuvent être signalés à la réception ou via les canaux officiels de HolaCamp. Des formulaires de réclamation sont à la disposition des utilisateurs dans les conditions prévues par la loi.
Les données personnelles seront traitées afin de gérer la réservation, de respecter les obligations légales, de garantir la sécurité et de fournir les services contractés, conformément aux informations sur la confidentialité fournies par HolaCamp.
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