Et donem la benvinguda a HolaCamp! Aquestes normes busquen garantir una estada segura, tranquil·la i respectuosa per a tothom, protegir l'entorn natural i facilitar la convivència. En accedir a l'establiment, totes les persones allotjades, visitants i acompanyants es comprometen a complir aquest reglament, les condicions de la seva reserva, la senyalització i les indicacions justificades de l'equip.
El reglament s'aplica a hostes, visitants i a qualsevol persona que accedeixi al càmping. En forma part la informació particular comunicada abans de contractar o exposada de manera visible a recepció, accessos i instal·lacions del càmping en concret.
La normativa vigent i les instruccions de les autoritats prevaldran quan estableixin mesures més exigents. Les normes locals del càmping podran concretar horaris, aforaments o usos, però no reduir els drets legalment reconeguts a les persones consumidores.
L'accés requereix una reserva, contractació o autorització vàlida i queda subjecte a l'aforament, la capacitat de la unitat assignada i el compliment dels requisits legals de registre.
Es podrà denegar l'accés per falta de disponibilitat, documentació insuficient, intent de superar l'ocupació contractada, deutes líquids i acreditats relacionats amb serveis anteriors, conducta violenta o intimidatòria, risc objectiu per a persones o béns, o incompliment d'una condició d'admissió prèviament informada. La decisió serà objectiva, no discriminatòria i proporcionada.
Les parcel·les s'hauran d'ocupar amb un element d'acampada apte i segur. No es permet utilitzar el càmping com a domicili permanent ni cedir o subarrendar la reserva.
Les persones menors de 18 anys s'hauran d'allotjar acompanyades per la seva mare, pare, tutor legal o una persona adulta expressament autoritzada que assumeixi la seva cura durant tota l'estada.
La persona adulta responsable haurà de supervisar-los d'acord amb la seva edat, especialment a les piscines, zones de joc, vials, activitats i espais naturals. El càmping podrà sol·licitar la documentació o autorització necessària per comprovar aquesta responsabilitat.
Totes les persones hauran de facilitar les dades i documents exigits legalment. Les persones obligades a signar el part d'entrada ho faran pel mitjà habilitat pel càmping; les dades de menors s'aportaran per la persona adulta responsable.
La polsera, targeta, matrícula o acreditació d'accés és personal i intransferible. S'haurà de conservar i mostrar quan el personal autoritzat ho sol·liciti. La seva pèrdua s'ha de comunicar immediatament.
Les tarifes vigents són les exposades al web. Els preus s'aplicaran per jornada d'acord amb el nombre de pernoctacions contractades. L'ocupació no podrà superar la capacitat confirmada.
L'horari de check-in i check-out dependrà de cada càmping, sent d'aplicació els horaris específics establerts per cada establiment. En el moment de la sortida, la unitat haurà de quedar lliure de persones i pertinences, i s'hauran de lliurar les claus o acreditacions corresponents.
No obstant això, quan un càmping tingui establerts horaris específics d'entrada i/o sortida, prevaldran els horaris particulars d'aquest càmping, que seran els aplicables a la reserva.
L'arribada anticipada o la sortida posterior només serà possible amb autorització prèvia, disponibilitat i acceptació de la tarifa comunicada.
Els allotjaments s'hauran de retornar en condicions raonables d'ordre i neteja. Abans de la sortida, les persones allotjades hauran de retirar els aliments i pertinences, dipositar la brossa en els contenidors habilitats, deixar la vaixella utilitzada neta i recollida i retornar l'utillatge, mobiliari i equipament a la seva ubicació original.
La neteja inclosa en l'estada comprèn la derivada d'un ús normal de l'allotjament. Quan el seu estat requereixi una intervenció extraordinària per acumulació de residus, brutícia excessiva, taques o vessaments d'especial tractament, olors persistents, incompliment de la prohibició de fumar, danys o altres circumstàncies imputables a les persones allotjades, el càmping podrà repercutir el cost raonable i degudament acreditat d'aquesta neteja o reparació.
La unitat assignada serà la indicada pel càmping. Qualsevol canvi necessita autorització de recepció. Tendes, vehicles, caravanes, avanços i altres elements s'hauran de mantenir dins dels límits de la parcel·la i respectar distàncies, vies d'evacuació i zones lliures.
No podran instal·lar-se tancaments, tanques, piscines, estructures, generadors, climatitzadors exteriors o altres elements no previstos sense autorització expressa. Està prohibit clavar, lligar o recolzar objectes en arbres, mobiliari, façanes o instal·lacions.
La connexió elèctrica s'haurà de contractar quan correspongui i respectar la potència indicada per a cada parcel·la o allotjament. Només s'utilitzaran cables, clavilles i equips homologats, en bon estat, aptes per a exterior i amb presa de terra quan resulti exigible.
Està prohibit manipular quadres, proteccions, cablejat o qualsevol instal·lació del càmping. Els equips que generin risc, sobrecàrrega, soroll, fum o molèsties s'hauran de desconnectar immediatament.
Queda prohibit carregar vehicles elèctrics o híbrids endollables des de parcel·les, allotjaments, sanitaris, fanals o qualsevol presa no habilitada expressament per a això.
Cada càmping establirà el seu propi horari de silenci, que serà l'aplicable durant l'estada. Durant aquest període no es permeten veus elevades, música, televisió, eines, il·luminació molesta, muntatges, desmuntatges ni cap activitat que pugui pertorbar el descans.
La circulació de vehicles a motor queda prohibida durant l'horari de silenci, llevat per emergència, servei essencial o autorització puntual del càmping. Fora d'aquest horari s'haurà de mantenir un volum compatible amb la convivència.
La velocitat màxima és de 10 km/h i la prioritat correspon sempre als vianants. La circulació ordinària de vehicles estarà permesa fora de l'horari de silenci establert per cada càmping. El càmping podrà reduir la velocitat o restringir temporalment el trànsit quan sigui necessari.
Els vehicles s'estacionaran dins de la parcel·la quan estigui permès o a les zones senyalitzades, sense bloquejar vials, accessos, hidrants ni evacuacions. No es permet l'ús recreatiu o esportiu de vehicles a motor.
Bicicletes i vehicles de mobilitat personal han de circular a velocitat de vianant en zones compartides i no podran utilitzar-se en àrees expressament restringides. Els patinets elèctrics queden prohibits dins del recinte llevat que el càmping habiliti recorreguts concrets o es tracti d'una ajuda de mobilitat.
Tota visita s'ha d'identificar i ser autoritzada abans d'entrar. Quedarà vinculada a una persona allotjada, que respondrà que conegui i compleixi el reglament. Podran aplicar-se tarifa, horari i límit de durada prèviament informats.
Amb caràcter general, l'autorització estarà subjecta a l'aforament i podrà suspendre's en períodes d'alta ocupació, per raons de seguretat o per restriccions de l'autoritat. La pernoctació exigeix la inscripció com a hoste i mai no podrà superar la capacitat contractada. Sense perjudici de l'anterior, cada càmping podrà establir una política específica sobre l'admissió de visites, que prevaldrà sobre la present norma general.
S'ha de tractar amb respecte els hostes, visitants i personal; seguir les indicacions de seguretat; tenir cura de les instal·lacions, la vegetació i la fauna; mantenir neta la unitat de parcel·la/allotjament; i dipositar els residus tancats i separats als contenidors corresponents.
Qualsevol accident, incendi, avaria, fuita, risc, pèrdua d'un menor o situació que pugui afectar la salut o seguretat col·lectiva s'ha de comunicar immediatament a l'equip. Les emergències tenen prioritat sobre qualsevol altra norma operativa.
Caravanes, autocaravanes i equips han d'estar en condicions segures i comptar amb les revisions, assegurances i elements de prevenció obligatoris. Les aigües grises i negres només es buidaran als punts habilitats.
No es permeten agressions, amenaces, assetjament, discriminació, alteracions greus de la convivència, activitats il·legals, perilloses o insalubres, ni l'accés a zones reservades al personal.
Està prohibit portar o exhibir armes o objectes perillosos fora dels supòsits legalment autoritzats; manipular equips contra incendis, quadres, barreres o instal·lacions; ocupar vials o sortides; introduir persones no registrades; i realitzar activitats comercials o esdeveniments sense autorització.
No es permet fer malbé plantes, capturar o alimentar fauna, abocar substàncies, abandonar residus, rentar vehicles fora de zones autoritzades ni generar contaminació acústica o lumínica.
Queda prohibit fumar, vapejar o utilitzar dispositius equivalents dins d'allotjaments, blocs sanitaris, recepció, restauració, espais interiors i altres zones senyalitzades. En els allotjaments, l'incompliment podrà comportar el càrrec del cost raonable i acreditat de neteja, desodorització o reparació.
El consum d'alcohol s'ha de fer de manera responsable i únicament a les zones permeses. No es permetrà el consum o la tinença de substàncies il·legals ni romandre a les instal·lacions en un estat que generi risc, intimidació o molèsties greus a altres persones.
Queda prohibit encendre foc sobre el terreny i utilitzar barbacoes de carbó, llenya, espelmes, torxes, focs artificials o qualsevol dispositiu amb flama oberta.
Només podran utilitzar-se equips elèctrics o de gas expressament autoritzats, homologats, en bon estat i sota vigilància permanent, en els llocs i condicions indicats. El càmping podrà prohibir-los totalment per risc d'incendi, vent, sequera, ordre de l'autoritat o qualsevol altra raó de seguretat.
Mai no es bloquejaran hidrants, extintors, vials ni franges de seguretat. En cas d'alarma se seguiran el pla d'emergència, la senyalització i les instruccions del personal.
Els blocs sanitaris, aigüeres, bugaderies, fonts i punts de buidatge s'usaran exclusivament per a la seva finalitat. No es permet rentar roba, vaixella, animals o vehicles en llocs no habilitats.
A recepció, comerços, restauració, transport intern i altres espais interiors s'exigeix calçat i una vestimenta adequada; no s'hi accedirà amb el tors nu ni amb roba que pugui mullar o embrutar les instal·lacions.
El mobiliari no es traslladarà entre unitats o zones sense permís. Després del seu ús s'haurà de deixar net i en la seva ubicació. Les normes i aforaments particulars senyalitzats a cada instal·lació són d'obligat compliment.
Es respectaran els horaris, l'aforament, la senyalització i les instruccions del personal o socorrista. L'accés fora de l'horari d'obertura està prohibit.
Les persones menors de 16 anys hauran d'estar acompanyades i sota supervisió contínua d'una persona adulta. Els nadons i menors que ho necessitin hauran d'usar bolquer aquàtic adequat.
No es permet córrer, empènyer, capbussar-se de forma perillosa, introduir vidre, menjar, fumar ni usar altaveus. Queden prohibides les pilotes, jocs i inflables, llevat d'ajudes de flotació destinades a la seguretat.
La piscina podrà tancar-se temporalment per manteniment, qualitat de l'aigua, meteorologia, seguretat, emergència o mandat de l'autoritat. El càmping informarà tan aviat com sigui possible.
Els serveis complementaris es prestaran d'acord amb els horaris, condicions i disponibilitat informats. Podran modificar-se o suspendre's per manteniment, seguretat, meteorologia, força major o causes operatives justificades.
El càmping comunicarà les incidències rellevants i aplicarà, quan correspongui, les mesures o drets previstos en la normativa de consum i en el contracte. Cap suspensió suposa una renúncia automàtica de la persona usuària als seus drets.
Les mascotes són benvingudes a HolaCamp, per això, estan permeses en alguns allotjaments i parcel·les.
Hi ha certes condicions a tenir en compte:
Els propietaris de mascotes són responsables del comportament de l'animal a les instal·lacions i, per tant, dels danys, perjudicis i molèsties que ocasioni a les persones, a altres animals, als objectes, a les vies i espais públics i al medi natural en general, d'acord amb el que estableix la legislació actual aplicable.
La persona acompanyada per una mascota serà responsable en tot moment del seu benestar, cura i supervisió, i haurà d'evitar la seva exposició no controlada al sol, a la intempèrie o a qualsevol altra situació que pugui comprometre el seu benestar.
No està permès deixar les mascotes soles o sense vigilància, ja sigui a la parcel·la, a l'allotjament o a qualsevol altra zona del càmping. Així mateix, les mascotes no podran romandre tancades en vehicles ni en altres espais sense la supervisió corresponent, i s'hauran de respectar en tot cas els terminis, les condicions i les obligacions establerts per la normativa vigent en matèria de benestar animal.
L'incompliment d'aquestes mesures podrà donar lloc a la comunicació o denúncia dels fets davant les autoritats competents i comportarà, si escau, la no devolució de la fiança establerta.
La persona propietària d'una mascota haurà de recollir els seus excrements immediatament a totes les instal·lacions del càmping i haurà de dipositar-los als contenidors corresponents.
L'entrada d'animals de companyia i mascotes està restringida a les zones on es consumeixin o es venguin productes alimentaris i a les zones restringides per motius d'higiene, com la piscina o els blocs sanitaris. D'aquesta restricció queden exclosos els gossos guia o d'assistència personal.
Sense perjudici del que s'ha exposat anteriorment, cada càmping podrà establir normes específiques addicionals en relació amb l'admissió, la permanència i la circulació d'animals de companyia dins de les seves instal·lacions. Aquestes normes particulars prevaldran sobre les presents condicions generals i seran d'obligat compliment durant l'estada.
Els gossos de races potencialment perilloses no són admesos als càmpings HolaCamp per garantir la seguretat i la tranquil·litat dels clients.
Els gossos considerats potencialment perillosos són:
1. Els que pertanyen a les races o als encreuaments següents:
2. Altres races de gossos amb aquesta consideració si així ho determinen les ordenances municipals dels ajuntaments.
3. Gossos ensinistrats per a la lluita o l'atac.
Els gossos guia són gossos ensinistrats per donar suport a persones amb discapacitat visual o auditiva o amb trastorns de l'espectre autista. D'altra banda, els gossos d'avís són aquells ensinistrats per donar una alerta mèdica en casos de diabetis, epilèpsia o altres malalties.
Tots ells es reconeixen per portar un distintiu d'identificació, de caràcter oficial, que el gos ha de dur en un lloc visible.
Els usuaris tenen reconegut el dret d'accés a l'entorn acompanyats de l'animal i el seu dret d'admissió està recollit per la llei.
Al càmping poden accedir:
A més de tots els recintes autoritzats per als gossos domèstics.
Els imports i venciments seran els establerts en la reserva. El càmping podrà sol·licitar pagament anticipat, preautorització o dipòsit quan s'hagi informat prèviament del seu import, finalitat i condicions.
La fiança no constitueix una penalització automàtica. Només es podrà aplicar a imports pendents o a danys, neteja extraordinària o pèrdues efectivament imputables, raonables i documentades. Abans del càrrec s'informarà la persona titular i es facilitarà un canal d'al·legacions i reclamació.
La persona causant respondrà dels danys directes que ocasioni per dol, culpa o negligència, sense perjudici de la cobertura de les seves assegurances. L'import haurà de guardar relació amb el cost real acreditat de reparació o reposició.
Cada hoste ha de custodiar les seves pertinences i utilitzar els mitjans de seguretat disponibles. El càmping respondrà en els casos i amb els límits establerts per la llei, sense que aquest reglament exclogui responsabilitats que legalment li corresponguin.
Els objectes trobats o retirats d'una unitat abandonada seran inventariats i custodiats de manera raonable. S'intentarà avisar el seu titular i s'aplicaran els terminis i procediments legals; no es traslladaran a una zona exterior sense vigilància.
Fenòmens meteorològics, incendis forestals, talls de subministrament, plagues naturals, decisions de l'autoritat o altres fets aliens poden obligar a limitar serveis, evacuar o adoptar mesures extraordinàries.
HolaCamp actuarà amb diligència per prevenir riscos, informar i reduir-ne els efectes. Aquesta clàusula no exclou la responsabilitat que pugui correspondre-li ni els drets irrenunciables de les persones consumidores.
Qualsevol infracció o l'incompliment d'aquest reglament serà motiu d'invitació a abandonar el càmping. En cas de negativa, la Direcció estarà facultada per a l'expulsió immediata de l'infractor, sol·licitant, si fos necessari, l'auxili de les Forces de Seguretat.
La finalització anticipada de l'estada no autoritza cobraments o pèrdues d'imports desproporcionats. Es liquidaran els serveis prestats, danys acreditats i altres conceptes que resultin contractualment i legalment exigibles.
En finalitzar la reserva, s'hauran de retirar totes les persones, vehicles, animals i pertinences. No es permet deixar una parcel·la, tenda, caravana o allotjament desocupat fora del període contractat sense autorització escrita.
En cas d'abandonament aparent, impagament o impossibilitat de contactar, el càmping seguirà un procediment documentat i proporcionat per alliberar la unitat i custodiar els béns. Les despeses necessàries i acreditades es podran reclamar a la persona responsable.
Les observacions o incidències es poden comunicar a recepció o pels canals oficials d'HolaCamp. Existeixen fulls de reclamacions a disposició de les persones usuàries en els termes legalment establerts.
Les dades personals es tractaran per gestionar la reserva, complir les obligacions legals, garantir la seguretat i prestar els serveis contractats, d'acord amb la informació de privacitat facilitada per HolaCamp.
Viu el teu propi #campstorie
