Willkommen bei HolaCamp! Diese Regeln sollen einen sicheren, ruhigen und respektvollen Aufenthalt für alle gewährleisten, die natürliche Umgebung schützen und das Zusammenleben erleichtern. Mit dem Betreten der Anlage verpflichten sich alle Gäste, Besucher und Begleitpersonen zur Einhaltung dieser Hausordnung, der Buchungsbedingungen, der Beschilderung sowie der begründeten Anweisungen des Personals.
Die Hausordnung gilt für Gäste, Besucher und jede Person, die den Campingplatz betritt. Bestandteil dieser Ordnung sind auch die spezifischen Informationen, die vor Vertragsschluss mitgeteilt oder an der Rezeption, an den Zugängen sowie in den Einrichtungen des jeweiligen Campingplatzes gut sichtbar ausgehängt wurden.
Die geltenden Vorschriften und Anweisungen der Behörden haben Vorrang, sofern sie strengere Maßnahmen vorsehen. Die lokalen Campingplatzregeln können Öffnungszeiten, Kapazitäten oder Nutzungsbedingungen festlegen, dürfen jedoch die gesetzlich anerkannten Rechte der Verbraucher nicht einschränken.
Der Zugang erfordert eine gültige Reservierung, Buchung oder Genehmigung und unterliegt der Kapazitätsgrenze, der Kapazität der zugewiesenen Einheit sowie der Einhaltung der gesetzlichen Registrierungsvorschriften.
Der Zugang kann verweigert werden bei fehlender Verfügbarkeit, unzureichenden Dokumenten, dem Versuch, die vertraglich vereinbarte Belegung zu überschreiten, fälligen und nachgewiesenen Schulden aus früheren Dienstleistungen, gewalttätigem oder einschüchterndem Verhalten, objektiver Gefahr für Personen oder Eigentum oder bei Nichteinhaltung einer zuvor mitgeteilten Zulassungsbedingung. Die Entscheidung erfolgt objektiv, diskriminierungsfrei und verhältnismäßig.
Die Stellplätze müssen mit einer geeigneten und sicheren Campingausrüstung belegt werden. Es ist nicht gestattet, den Campingplatz als festen Wohnsitz zu nutzen oder die Reservierung abzutreten oder unterzuvermieten.
Personen unter 18 Jahren müssen in Begleitung ihrer Mutter, ihres Vaters, ihres gesetzlichen Vormunds oder einer ausdrücklich bevollmächtigten erwachsenen Person untergebracht werden, die während des gesamten Aufenthalts die Betreuung übernimmt.
Die verantwortliche erwachsene Person muss sie ihrem Alter entsprechend beaufsichtigen, insbesondere in Schwimmbädern, Spielbereichen, auf Verkehrswegen sowie bei Aktivitäten und in der Natur. Der Campingplatz kann die erforderlichen Dokumente oder eine Genehmigung anfordern, um diese Verantwortung zu überprüfen.
Alle Personen müssen die gesetzlich vorgeschriebenen Daten und Dokumente vorlegen. Personen, die zur Unterzeichnung des Meldescheins verpflichtet sind, tun dies über die vom Campingplatz bereitgestellten Mittel; die Daten von Minderjährigen sind durch die verantwortliche erwachsene Person anzugeben.
Das Armband, die Karte, das Kennzeichen oder der Zugangsausweis sind persönlich und nicht übertragbar. Sie müssen aufbewahrt und auf Verlangen des autorisierten Personals vorgezeigt werden. Ein Verlust ist unverzüglich zu melden.
Es gelten die auf der Website veröffentlichten Tarife. Die Preise werden pro Tag basierend auf der Anzahl der gebuchten Übernachtungen berechnet. Die Belegung darf die bestätigte Kapazität nicht überschreiten.
Die Check-in- und Check-out-Zeiten hängen vom jeweiligen Campingplatz ab; es gelten die spezifischen Regelungen des jeweiligen Betriebs. Bei der Abreise muss die Einheit frei von Personen und persönlichen Gegenständen sein, und die entsprechenden Schlüssel oder Ausweise müssen zurückgegeben werden.
Sollte ein Campingplatz jedoch spezifische An- und Abreisezeiten festgelegt haben, haben diese Vorrang und gelten für die Buchung.
Eine frühere Anreise oder spätere Abreise ist nur nach vorheriger Genehmigung, bei entsprechender Verfügbarkeit und unter Akzeptanz des mitgeteilten Tarifs möglich.
Die Unterkünfte müssen in einem ordentlichen und sauberen Zustand hinterlassen werden. Vor der Abreise müssen die Gäste Lebensmittel und persönliche Gegenstände entfernen, den Müll in den dafür vorgesehenen Containern entsorgen, das benutzte Geschirr gereinigt und verstaut sowie Geschirr, Möbel und Ausstattung an ihren ursprünglichen Platz zurückbringen.
Die im Aufenthalt enthaltene Reinigung deckt die übliche Nutzung der Unterkunft ab. Sollte der Zustand der Unterkunft aufgrund von Abfallansammlungen, übermäßiger Verschmutzung, Flecken oder verschütteten Flüssigkeiten, die eine Spezialbehandlung erfordern, anhaltenden Gerüchen, Verstößen gegen das Rauchverbot, Schäden oder anderen durch die Gäste verursachten Umständen eine außerordentliche Reinigung erfordern, kann der Campingplatz die angemessenen und nachgewiesenen Kosten für diese Reinigung oder Reparatur in Rechnung stellen.
Die zugewiesene Einheit wird vom Campingplatz festgelegt. Jede Änderung bedarf der Genehmigung durch die Rezeption. Zelte, Fahrzeuge, Wohnwagen, Vorzelte und andere Gegenstände müssen innerhalb der Grenzen des Stellplatzes verbleiben; dabei sind Abstände, Fluchtwege und Freiflächen einzuhalten.
Ohne ausdrückliche Genehmigung dürfen keine Umzäunungen, Zäune, Pools, baulichen Anlagen, Generatoren, Klimageräte für den Außenbereich oder andere nicht vorgesehene Elemente installiert werden. Es ist untersagt, Gegenstände an Bäumen, Möbeln, Fassaden oder Anlagen zu befestigen, anzubinden oder anzulehnen.
Der Stromanschluss muss bei Bedarf angemeldet werden; dabei ist die für den jeweiligen Stellplatz oder die Unterkunft zulässige Leistung einzuhalten. Es dürfen nur zugelassene, einwandfreie und für den Außenbereich geeignete Kabel, Stecker und Geräte verwendet werden, die bei Bedarf über eine Erdung verfügen.
Es ist verboten, Schalttafeln, Schutzvorrichtungen, Verkabelungen oder sonstige Anlagen des Campingplatzes zu manipulieren. Geräte, die ein Risiko darstellen oder Überlastung, Lärm, Rauch oder Belästigungen verursachen, müssen unverzüglich vom Stromnetz getrennt werden.
Das Aufladen von Elektro- oder Plug-in-Hybridfahrzeugen über Stellplätze, Unterkünfte, Sanitäranlagen, Straßenlaternen oder andere nicht ausdrücklich dafür vorgesehene Anschlüsse ist untersagt.
Jeder Campingplatz legt seine eigenen Ruhezeiten fest, die während des Aufenthalts gelten. Während dieser Zeit sind lautes Sprechen, Musik, Fernsehen, die Nutzung von Werkzeugen, störende Beleuchtung, Auf- und Abbauarbeiten sowie jegliche Aktivitäten, die die Nachtruhe stören könnten, untersagt.
Der Verkehr mit Kraftfahrzeugen ist während der Ruhezeiten untersagt, außer in Notfällen, bei wesentlichen Dienstleistungen oder mit ausdrücklicher Genehmigung des Campingplatzes. Außerhalb dieser Zeiten ist die Lautstärke auf ein für das Zusammenleben verträgliches Maß zu beschränken.
La velocidad máxima es de 10 km/h y la prioridad corresponde siempre a los peatones. La circulación ordinaria de vehículos estará permitida fuera del horario de silencio establecido por cada camping. El camping podrá reducir la velocidad o restringir temporalmente el tráfico cuando sea necesario.
Los vehículos se estacionarán dentro de la parcela cuando esté permitido o en las zonas señalizadas, sin bloquear viales, accesos, hidrantes ni evacuaciones. No se permite el uso recreativo o deportivo de vehículos a motor.
Bicicletas y vehículos de movilidad personal deberán circular a velocidad de peatón en zonas compartidas y no podrán usarse en áreas expresamente restringidas. Los patinetes eléctricos quedan prohibidos dentro del recinto salvo que el camping habilite recorridos concretos o se trate de una ayuda de movilidad.
Toda visita deberá identificarse y ser autorizada antes de entrar. Quedará vinculada a una persona alojada, que responderá de que conozca y cumpla el reglamento. Podrán aplicarse tarifa, horario y límite de duración previamente informados.
Con carácter general, la autorización estará sujeta al aforo y podrá suspenderse en periodos de alta ocupación, por razones de seguridad o por restricciones de la autoridad. La pernoctación exige la inscripción como huésped y nunca podrá superar la capacidad contratada. Sin perjuicio de lo anterior, cada camping podrá establecer una política específica sobre la admisión de visitas, que prevalecerá sobre la presente norma general.
Se deberá tratar con respeto a huéspedes, visitantes y personal; seguir las indicaciones de seguridad; cuidar instalaciones, vegetación y fauna; mantener limpia la unidad de parcela/alojamiento; y depositar los residuos cerrados y separados en los contenedores correspondientes.
Cualquier accidente, incendio, avería, fuga, riesgo, pérdida de un menor o situación que pueda afectar a la salud o seguridad colectiva deberá comunicarse inmediatamente al equipo. Las emergencias tienen prioridad sobre cualquier otra norma operativa.
Caravanas, autocaravanas y equipos deberán estar en condiciones seguras y contar con las revisiones, seguros y elementos de prevención obligatorios. Las aguas grises y negras solo se vaciarán en los puntos habilitados.
No se permiten agresiones, amenazas, acoso, discriminación, alteraciones graves de la convivencia, actividades ilegales, peligrosas o insalubres, ni el acceso a zonas reservadas al personal.
Está prohibido portar o exhibir armas u objetos peligrosos fuera de los supuestos legalmente autorizados; manipular equipos contra incendios, cuadros, barreras o instalaciones; ocupar viales o salidas; introducir personas no registradas; y realizar actividades comerciales o eventos sin autorización.
No se permite dañar plantas, capturar o alimentar fauna, verter sustancias, abandonar residuos, lavar vehículos fuera de zonas autorizadas ni generar contaminación acústica o lumínica.
Queda prohibido fumar, vapear o utilizar dispositivos equivalentes dentro de alojamientos, bloques sanitarios, recepción, restauración, espacios interiores y demás zonas señalizadas. En los alojamientos, el incumplimiento podrá comportar el cargo del coste razonable y acreditado de limpieza, desodorización o reparación.
El consumo de alcohol deberá realizarse de forma responsable y únicamente en las zonas permitidas. No se permitirá el consumo o tenencia de sustancias ilegales ni permanecer en las instalaciones en un estado que genere riesgo, intimidación o molestias graves a otras personas.
Queda prohibido encender fuego sobre el terreno y utilizar barbacoas de carbón, leña, velas, antorchas, fuegos artificiales o cualquier dispositivo con llama abierta.
Solo podrán utilizarse equipos eléctricos o de gas expresamente autorizados, homologados, en buen estado y bajo vigilancia permanente, en los lugares y condiciones indicados. El camping podrá prohibirlos totalmente por riesgo de incendio, viento, sequía, orden de la autoridad o cualquier otra razón de seguridad.
Nunca se bloquearán hidrantes, extintores, viales ni franjas de seguridad. En caso de alarma se seguirán el plan de emergencia, la señalización y las instrucciones del personal.
Los bloques sanitarios, fregaderos, lavanderías, fuentes y puntos de vaciado se usarán exclusivamente para su finalidad. No se permite lavar ropa, vajilla, animales o vehículos en lugares no habilitados.
En recepción, comercios, restauración, transporte interno y demás espacios interiores se exige calzado y una vestimenta adecuada; no se accederá con el torso desnudo ni con ropa que pueda mojar o ensuciar las instalaciones.
El mobiliario no se trasladará entre unidades o zonas sin permiso. Tras su uso deberá dejarse limpio y en su ubicación. Las normas y aforos particulares señalizados en cada instalación son de obligado cumplimiento.
Se respetarán horarios, aforo, señalización y las instrucciones del personal o socorrista. El acceso fuera del horario de apertura está prohibido.
Las personas menores de 16 años deberán estar acompañadas y bajo supervisión continua de una persona adulta. Los bebés y menores que lo necesiten usarán pañal acuático adecuado.
No se permite correr, empujar, zambullirse de forma peligrosa, introducir vidrio, comer, fumar ni usar altavoces. Quedan prohibidos pelotas, juegos e hinchables, salvo ayudas de flotación destinadas a la seguridad.
La piscina podrá cerrarse temporalmente por mantenimiento, calidad del agua, meteorología, seguridad, emergencia o mandato de la autoridad. El camping informará tan pronto como sea posible.
Los servicios complementarios se prestarán conforme a los horarios, condiciones y disponibilidad informados. Podrán modificarse o suspenderse por mantenimiento, seguridad, meteorología, fuerza mayor o causas operativas justificadas.
El camping comunicará las incidencias relevantes y aplicará, cuando corresponda, las medidas o derechos previstos en la normativa de consumo y en el contrato. Ninguna suspensión supone una renuncia automática de la persona usuaria a sus derechos.
Las mascotas son bienvenidas en HolaCamp, por ello, están permitidas en algunos alojamientos y parcelas.
Existen ciertas condiciones a tener en cuenta:
Los propietarios de mascotas son responsables del comportamiento del animal en las instalaciones y, por tanto, de los daños, perjuicios y molestias que ocasione en las personas, a otros animales, a los objetos, a las vías y espacios públicos y en el medio natural en general, de acuerdo con lo que establece la legislación actual aplicable.
La persona acompañada por una mascota será responsable en todo momento de su bienestar, cuidado y supervisión, debiendo evitar su exposición no controlada al sol, a la intemperie o a cualquier otra situación que pueda comprometer su bienestar.
No está permitido dejar a las mascotas solas o sin vigilancia, ya sea en la parcela, en el alojamiento o en cualquier otra zona del camping. Asimismo, las mascotas no podrán permanecer encerradas en vehículos ni en otros espacios sin la correspondiente supervisión, debiendo respetarse en todo caso los plazos, condiciones y obligaciones establecidos por la normativa vigente en materia de bienestar animal.
El incumplimiento de estas medidas podrá dar lugar a la comunicación o denuncia de los hechos ante las autoridades competentes y comportará, en su caso, la no devolución de la fianza establecida.
La persona propietaria de una mascota recogerá sus deposiciones de inmediato en todas las instalaciones del camping y deberá desecharlas en los contenedores correspondientes.
La entrada de animales de compañía y mascotas está restringida en las zonas donde se consuma o se vendan productos alimenticios y las zonas restringidas por motivos de higiene como la piscina o los bloques sanitarios. De esta restricción quedan excluidos los perros guía o de asistencia personal.
Sin perjuicio de lo anterior, cada camping podrá establecer normas específicas adicionales en relación con la admisión, permanencia y circulación de animales de compañía dentro de sus instalaciones. Dichas normas particulares prevalecerán sobre las presentes condiciones generales y serán de obligado cumplimiento durante la estancia.
Los perros de razas potencialmente peligrosas no son admitidos en los campings HolaCamp para garantizar la seguridad y la tranquilidad de los clientes.
Los perros considerados potencialmente peligrosos son:
1. Los que pertenecen a las razas o a los cruces siguientes:
2. Otras razas de perros con esta consideración si así lo determinan las ordenanzas municipales de los ayuntamientos.
3. Perros adiestrados para la lucha o el ataque.
Los perros guía son perros adiestrados para dar soporte a personas con discapacidad visual o auditiva o con trastornos del espectro autista. Por otro lado, los perros de aviso son aquellos adiestrados para dar una alerta médica en casos de diabetes, epilepsia u otras enfermedades.
Todos ellos se reconocen por llevar un distintivo de identificación, de carácter oficial, que el perro debe llevar en un lugar visible.
Los usuarios tienen reconocido el derecho de acceso al entorno acompañados del animal y su derecho de admisión está recogido por la ley.
En el camping pueden acceder:
Además de todos los recintos autorizados para los perros domésticos.
Los importes y vencimientos serán los establecidos en la reserva. El camping podrá solicitar pago anticipado, preautorización o depósito cuando se haya informado previamente de su importe, finalidad y condiciones.
La fianza no constituye una penalización automática. Solo podrá aplicarse a importes pendientes o a daños, limpieza extraordinaria o pérdidas efectivamente imputables, razonables y documentadas. Antes del cargo se informará a la persona titular y se facilitará un canal de alegaciones y reclamación.
La persona causante responderá de los daños directos que ocasione por dolo, culpa o negligencia, sin perjuicio de la cobertura de sus seguros. El importe deberá guardar relación con el coste real acreditado de reparación o reposición.
Cada huésped debe custodiar sus pertenencias y utilizar los medios de seguridad disponibles. El camping responderá en los casos y con los límites establecidos por la ley, sin que este reglamento excluya responsabilidades que legalmente le correspondan.
Los objetos hallados o retirados de una unidad abandonada serán inventariados y custodiados de forma razonable. Se intentará avisar a su titular y se aplicarán los plazos y procedimientos legales; no se trasladarán a una zona exterior sin vigilancia.
Fenómenos meteorológicos, incendios forestales, cortes de suministro, plagas naturales, decisiones de la autoridad u otros hechos ajenos pueden obligar a limitar servicios, evacuar o adoptar medidas extraordinarias.
HolaCamp actuará con diligencia para prevenir riesgos, informar y reducir sus efectos. Esta cláusula no excluye la responsabilidad que pueda corresponderle ni los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
Cualquier infracción o el incumplimiento del presente reglamento será motivo de invitación al abandono del camping. En caso de negativa, la Dirección estará facultada para la expulsión inmediata del infractor, solicitando, si fuera necesario, el auxilio de las Fuerzas de Seguridad.
La finalización anticipada de la estancia no autoriza cobros o pérdidas de importes desproporcionados. Se liquidarán los servicios prestados, daños acreditados y demás conceptos que resulten contractual y legalmente exigibles.
Al finalizar la reserva deberán retirarse todas las personas, vehículos, animales y pertenencias. No se permite dejar una parcela, tienda, caravana o alojamiento desocupado fuera del periodo contratado sin autorización escrita.
En caso de abandono aparente, impago o imposibilidad de contactar, el camping seguirá un procedimiento documentado y proporcionado para liberar la unidad y custodiar los bienes. Los gastos necesarios y acreditados podrán reclamarse a la persona responsable.
Las observaciones o incidencias pueden comunicarse en recepción o por los canales oficiales de HolaCamp. Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas usuarias en los términos legalmente establecidos.
Los datos personales se tratarán para gestionar la reserva, cumplir las obligaciones legales, garantizar la seguridad y prestar los servicios contratados, conforme a la información de privacidad facilitada por HolaCamp.
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