¡Te damos la bienvenida a HolaCamp! Estas normas buscan garantizar una estancia segura, tranquila y respetuosa para todas las personas, proteger el entorno natural y facilitar la convivencia. Al acceder al establecimiento, todas las personas alojadas, visitantes y acompañantes se comprometen a cumplir este reglamento, las condiciones de su reserva, la señalización y las indicaciones justificadas del equipo.
El reglamento se aplica a huéspedes, visitantes y a cualquier persona que acceda al camping. Forma parte de él la información particular comunicada antes de contratar o expuesta de forma visible en recepción, accesos e instalaciones del camping en concreto.
La normativa vigente y las instrucciones de las autoridades prevalecerán cuando establezcan medidas más exigentes. Las normas locales del camping podrán concretar horarios, aforos o usos, pero no reducir los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
El acceso requiere una reserva, contratación o autorización válida y queda sujeto al aforo, la capacidad de la unidad asignada y el cumplimiento de los requisitos legales de registro.
Podrá denegarse el acceso por falta de disponibilidad, documentación insuficiente, intento de superar la ocupación contratada, deudas líquidas y acreditadas relacionadas con servicios anteriores, conducta violenta o intimidatoria, riesgo objetivo para personas o bienes, o incumplimiento de una condición de admisión previamente informada. La decisión será objetiva, no discriminatoria y proporcionada.
Las parcelas deberán ocuparse con un elemento de acampada apto y seguro. No se permite utilizar el camping como domicilio permanente ni ceder o subarrendar la reserva.
Las personas menores de 18 años deberán alojarse acompañadas por su madre, padre, tutor legal o una persona adulta expresamente autorizada que asuma su cuidado durante toda la estancia.
La persona adulta responsable deberá supervisarlas de acuerdo con su edad, especialmente en piscinas, zonas de juego, viales, actividades y espacios naturales. El camping podrá solicitar la documentación o autorización necesaria para comprobar esa responsabilidad.
Todas las personas deberán facilitar los datos y documentos exigidos legalmente. Las personas obligadas a firmar el parte de entrada lo harán por el medio habilitado por el camping; los datos de menores se aportarán por la persona adulta responsable.
La pulsera, tarjeta, matrícula o acreditación de acceso es personal e intransferible. Deberá conservarse y mostrarse cuando el personal autorizado lo solicite. Su pérdida debe comunicarse inmediatamente.
Las tarifas vigentes son las expuestas en la web. Los precios se aplicarán por jornada de acuerdo con el número de pernoctaciones contratadas. La ocupación no podrá superar la capacidad confirmada.
El horario de check-in y check-out dependerá de cada camping, siendo de aplicación los horarios específicos establecidos por cada establecimiento. En el momento de la salida, la unidad deberá quedar libre de personas y pertenencias, y deberán entregarse las llaves o acreditaciones correspondientes.
No obstante, cuando un camping tenga establecidos horarios específicos de entrada y/o salida, prevalecerán los horarios particulares de dicho camping, que serán los aplicables a la reserva.
La llegada anticipada o la salida posterior solo será posible con autorización previa, disponibilidad y aceptación de la tarifa comunicada.
Los alojamientos deberán devolverse en condiciones razonables de orden y limpieza. Antes de la salida, las personas alojadas deberán retirar los alimentos y pertenencias, depositar la basura en los contenedores habilitados, dejar la vajilla utilizada limpia y recogida y devolver el menaje, mobiliario y equipamiento a su ubicación original.
La limpieza incluida en la estancia comprende la derivada de un uso normal del alojamiento. Cuando su estado requiera una intervención extraordinaria por acumulación de residuos, suciedad excesiva, manchas o derrames de especial tratamiento, olores persistentes, incumplimiento de la prohibición de fumar, daños u otras circunstancias imputables a las personas alojadas, el camping podrá repercutir el coste razonable y debidamente acreditado de dicha limpieza o reparación.
La unidad asignada será la indicada por el camping. Cualquier cambio necesita autorización de recepción. Tiendas, vehículos, caravanas, avances y demás elementos deberán mantenerse dentro de los límites de la parcela y respetar distancias, vías de evacuación y zonas libres.
No podrán instalarse cerramientos, vallas, piscinas, estructuras, generadores, climatizadores exteriores u otros elementos no previstos sin autorización expresa. Está prohibido clavar, atar o apoyar objetos en árboles, mobiliario, fachadas o instalaciones.
La conexión eléctrica deberá contratarse cuando corresponda y respetar la potencia indicada para cada parcela o alojamiento. Solo se utilizarán cables, clavijas y equipos homologados, en buen estado, aptos para exterior y con toma de tierra cuando resulte exigible.
Está prohibido manipular cuadros, protecciones, cableado o cualquier instalación del camping. Los equipos que generen riesgo, sobrecarga, ruido, humo o molestias deberán desconectarse de inmediato.
Queda prohibido cargar vehículos eléctricos o híbridos enchufables desde parcelas, alojamientos, sanitarios, farolas o cualquier toma no habilitada expresamente para ello.
Cada camping establecerá su propio horario de silencio, que será el aplicable durante la estancia. Durante dicho periodo no se permiten voces elevadas, música, televisión, herramientas, iluminación molesta, montajes, desmontajes ni ninguna actividad que pueda perturbar el descanso.
La circulación de vehículos a motor queda prohibida durante el horario de silencio, salvo por emergencia, servicio esencial o autorización puntual del camping. Fuera de este horario deberá mantenerse un volumen compatible con la convivencia.
La velocidad máxima es de 10 km/h y la prioridad corresponde siempre a los peatones. La circulación ordinaria de vehículos estará permitida fuera del horario de silencio establecido por cada camping. El camping podrá reducir la velocidad o restringir temporalmente el tráfico cuando sea necesario.
Los vehículos se estacionarán dentro de la parcela cuando esté permitido o en las zonas señalizadas, sin bloquear viales, accesos, hidrantes ni evacuaciones. No se permite el uso recreativo o deportivo de vehículos a motor.
Bicicletas y vehículos de movilidad personal deberán circular a velocidad de peatón en zonas compartidas y no podrán usarse en áreas expresamente restringidas. Los patinetes eléctricos quedan prohibidos dentro del recinto salvo que el camping habilite recorridos concretos o se trate de una ayuda de movilidad.
Toda visita deberá identificarse y ser autorizada antes de entrar. Quedará vinculada a una persona alojada, que responderá de que conozca y cumpla el reglamento. Podrán aplicarse tarifa, horario y límite de duración previamente informados.
Con carácter general, la autorización estará sujeta al aforo y podrá suspenderse en periodos de alta ocupación, por razones de seguridad o por restricciones de la autoridad. La pernoctación exige la inscripción como huésped y nunca podrá superar la capacidad contratada. Sin perjuicio de lo anterior, cada camping podrá establecer una política específica sobre la admisión de visitas, que prevalecerá sobre la presente norma general.
Se deberá tratar con respeto a huéspedes, visitantes y personal; seguir las indicaciones de seguridad; cuidar instalaciones, vegetación y fauna; mantener limpia la unidad de parcela/alojamiento; y depositar los residuos cerrados y separados en los contenedores correspondientes.
Cualquier accidente, incendio, avería, fuga, riesgo, pérdida de un menor o situación que pueda afectar a la salud o seguridad colectiva deberá comunicarse inmediatamente al equipo. Las emergencias tienen prioridad sobre cualquier otra norma operativa.
Caravanas, autocaravanas y equipos deberán estar en condiciones seguras y contar con las revisiones, seguros y elementos de prevención obligatorios. Las aguas grises y negras solo se vaciarán en los puntos habilitados.
No se permiten agresiones, amenazas, acoso, discriminación, alteraciones graves de la convivencia, actividades ilegales, peligrosas o insalubres, ni el acceso a zonas reservadas al personal.
Está prohibido portar o exhibir armas u objetos peligrosos fuera de los supuestos legalmente autorizados; manipular equipos contra incendios, cuadros, barreras o instalaciones; ocupar viales o salidas; introducir personas no registradas; y realizar actividades comerciales o eventos sin autorización.
No se permite dañar plantas, capturar o alimentar fauna, verter sustancias, abandonar residuos, lavar vehículos fuera de zonas autorizadas ni generar contaminación acústica o lumínica.
Queda prohibido fumar, vapear o utilizar dispositivos equivalentes dentro de alojamientos, bloques sanitarios, recepción, restauración, espacios interiores y demás zonas señalizadas. En los alojamientos, el incumplimiento podrá comportar el cargo del coste razonable y acreditado de limpieza, desodorización o reparación.
El consumo de alcohol deberá realizarse de forma responsable y únicamente en las zonas permitidas. No se permitirá el consumo o tenencia de sustancias ilegales ni permanecer en las instalaciones en un estado que genere riesgo, intimidación o molestias graves a otras personas.
Queda prohibido encender fuego sobre el terreno y utilizar barbacoas de carbón, leña, velas, antorchas, fuegos artificiales o cualquier dispositivo con llama abierta.
Solo podrán utilizarse equipos eléctricos o de gas expresamente autorizados, homologados, en buen estado y bajo vigilancia permanente, en los lugares y condiciones indicados. El camping podrá prohibirlos totalmente por riesgo de incendio, viento, sequía, orden de la autoridad o cualquier otra razón de seguridad.
Nunca se bloquearán hidrantes, extintores, viales ni franjas de seguridad. En caso de alarma se seguirán el plan de emergencia, la señalización y las instrucciones del personal.
Los bloques sanitarios, fregaderos, lavanderías, fuentes y puntos de vaciado se usarán exclusivamente para su finalidad. No se permite lavar ropa, vajilla, animales o vehículos en lugares no habilitados.
En recepción, comercios, restauración, transporte interno y demás espacios interiores se exige calzado y una vestimenta adecuada; no se accederá con el torso desnudo ni con ropa que pueda mojar o ensuciar las instalaciones.
El mobiliario no se trasladará entre unidades o zonas sin permiso. Tras su uso deberá dejarse limpio y en su ubicación. Las normas y aforos particulares señalizados en cada instalación son de obligado cumplimiento.
Se respetarán horarios, aforo, señalización y las instrucciones del personal o socorrista. El acceso fuera del horario de apertura está prohibido.
Las personas menores de 16 años deberán estar acompañadas y bajo supervisión continua de una persona adulta. Los bebés y menores que lo necesiten usarán pañal acuático adecuado.
No se permite correr, empujar, zambullirse de forma peligrosa, introducir vidrio, comer, fumar ni usar altavoces. Quedan prohibidos pelotas, juegos e hinchables, salvo ayudas de flotación destinadas a la seguridad.
La piscina podrá cerrarse temporalmente por mantenimiento, calidad del agua, meteorología, seguridad, emergencia o mandato de la autoridad. El camping informará tan pronto como sea posible.
Los servicios complementarios se prestarán conforme a los horarios, condiciones y disponibilidad informados. Podrán modificarse o suspenderse por mantenimiento, seguridad, meteorología, fuerza mayor o causas operativas justificadas.
El camping comunicará las incidencias relevantes y aplicará, cuando corresponda, las medidas o derechos previstos en la normativa de consumo y en el contrato. Ninguna suspensión supone una renuncia automática de la persona usuaria a sus derechos.
Las mascotas son bienvenidas en HolaCamp, por ello, están permitidas en algunos alojamientos y parcelas.
Existen ciertas condiciones a tener en cuenta:
Los propietarios de mascotas son responsables del comportamiento del animal en las instalaciones y, por tanto, de los daños, perjuicios y molestias que ocasione en las personas, a otros animales, a los objetos, a las vías y espacios públicos y en el medio natural en general, de acuerdo con lo que establece la legislación actual aplicable.
La persona acompañada por una mascota será responsable en todo momento de su bienestar, cuidado y supervisión, debiendo evitar su exposición no controlada al sol, a la intemperie o a cualquier otra situación que pueda comprometer su bienestar.
No está permitido dejar a las mascotas solas o sin vigilancia, ya sea en la parcela, en el alojamiento o en cualquier otra zona del camping. Asimismo, las mascotas no podrán permanecer encerradas en vehículos ni en otros espacios sin la correspondiente supervisión, debiendo respetarse en todo caso los plazos, condiciones y obligaciones establecidos por la normativa vigente en materia de bienestar animal.
El incumplimiento de estas medidas podrá dar lugar a la comunicación o denuncia de los hechos ante las autoridades competentes y comportará, en su caso, la no devolución de la fianza establecida.
La persona propietaria de una mascota recogerá sus deposiciones de inmediato en todas las instalaciones del camping y deberá desecharlas en los contenedores correspondientes.
La entrada de animales de compañía y mascotas está restringida en las zonas donde se consuma o se vendan productos alimenticios y las zonas restringidas por motivos de higiene como la piscina o los bloques sanitarios. De esta restricción quedan excluidos los perros guía o de asistencia personal.
Sin perjuicio de lo anterior, cada camping podrá establecer normas específicas adicionales en relación con la admisión, permanencia y circulación de animales de compañía dentro de sus instalaciones. Dichas normas particulares prevalecerán sobre las presentes condiciones generales y serán de obligado cumplimiento durante la estancia.
Los perros de razas potencialmente peligrosas no son admitidos en los campings HolaCamp para garantizar la seguridad y la tranquilidad de los clientes.
Los perros considerados potencialmente peligrosos son:
1. Los que pertenecen a las razas o a los cruces siguientes:
2. Otras razas de perros con esta consideración si así lo determinan las ordenanzas municipales de los ayuntamientos.
3. Perros adiestrados para la lucha o el ataque.
Los perros guía son perros adiestrados para dar soporte a personas con discapacidad visual o auditiva o con trastornos del espectro autista. Por otro lado, los perros de aviso son aquellos adiestrados para dar una alerta médica en casos de diabetes, epilepsia u otras enfermedades.
Todos ellos se reconocen por llevar un distintivo de identificación, de carácter oficial, que el perro debe llevar en un lugar visible.
Los usuarios tienen reconocido el derecho de acceso al entorno acompañados del animal y su derecho de admisión está recogido por la ley.
En el camping pueden acceder:
Además de todos los recintos autorizados para los perros domésticos.
Los importes y vencimientos serán los establecidos en la reserva. El camping podrá solicitar pago anticipado, preautorización o depósito cuando se haya informado previamente de su importe, finalidad y condiciones.
La fianza no constituye una penalización automática. Solo podrá aplicarse a importes pendientes o a daños, limpieza extraordinaria o pérdidas efectivamente imputables, razonables y documentadas. Antes del cargo se informará a la persona titular y se facilitará un canal de alegaciones y reclamación.
La persona causante responderá de los daños directos que ocasione por dolo, culpa o negligencia, sin perjuicio de la cobertura de sus seguros. El importe deberá guardar relación con el coste real acreditado de reparación o reposición.
Cada huésped debe custodiar sus pertenencias y utilizar los medios de seguridad disponibles. El camping responderá en los casos y con los límites establecidos por la ley, sin que este reglamento excluya responsabilidades que legalmente le correspondan.
Los objetos hallados o retirados de una unidad abandonada serán inventariados y custodiados de forma razonable. Se intentará avisar a su titular y se aplicarán los plazos y procedimientos legales; no se trasladarán a una zona exterior sin vigilancia.
Fenómenos meteorológicos, incendios forestales, cortes de suministro, plagas naturales, decisiones de la autoridad u otros hechos ajenos pueden obligar a limitar servicios, evacuar o adoptar medidas extraordinarias.
HolaCamp actuará con diligencia para prevenir riesgos, informar y reducir sus efectos. Esta cláusula no excluye la responsabilidad que pueda corresponderle ni los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
Cualquier infracción o el incumplimiento del presente reglamento será motivo de invitación al abandono del camping. En caso de negativa, la Dirección estará facultada para la expulsión inmediata del infractor, solicitando, si fuera necesario, el auxilio de las Fuerzas de Seguridad.
La finalización anticipada de la estancia no autoriza cobros o pérdidas de importes desproporcionados. Se liquidarán los servicios prestados, daños acreditados y demás conceptos que resulten contractual y legalmente exigibles.
Al finalizar la reserva deberán retirarse todas las personas, vehículos, animales y pertenencias. No se permite dejar una parcela, tienda, caravana o alojamiento desocupado fuera del periodo contratado sin autorización escrita.
En caso de abandono aparente, impago o imposibilidad de contactar, el camping seguirá un procedimiento documentado y proporcionado para liberar la unidad y custodiar los bienes. Los gastos necesarios y acreditados podrán reclamarse a la persona responsable.
Las observaciones o incidencias pueden comunicarse en recepción o por los canales oficiales de HolaCamp. Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas usuarias en los términos legalmente establecidos.
Los datos personales se tratarán para gestionar la reserva, cumplir las obligaciones legales, garantizar la seguridad y prestar los servicios contratados, conforme a la información de privacidad facilitada por HolaCamp.
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