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Titulaire : DREAM CAMP CAPITAL, S.L.
Siège social : C/ Rambla de Catalunya 2-4, PL.5, 08007, Barcelone
NIF : B44760635
Registre du commerce de Barcelone : Feuillet B-595931, Tome 48780, Folio 211
Téléphone : 933 939 279
E-mail : info@holacamp.net
Ci-après, « LE PRESTATAIRE ».
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Les présentes Conditions Générales ont été élaborées conformément aux dispositions de la Loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, de la Loi 7/1998 sur les Conditions Générales de Contractualisation, du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du Texte Refondu de la Loi Générale de Défense des Consommateurs et Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, de la Loi 7/1996 sur la Réglementation du Commerce de Détail et de la Loi 6/2020 régissant certains aspects des services électroniques de confiance.
HOLACAMP, via son site Web, met à la disposition de l'Utilisateur l'option de réservation d'hébergement, et est donc le fournisseur et le responsable du Portail, mais pas de l'hébergement, qui est fourni par les différents Prestataires proposés, lesquels sont des entités externes à HOLACAMP (sauf s'il s'agit d'un hébergement spécifiquement indiqué comme appartenant à HOLACAMP). Les Conditions Générales de Contractualisation ont pour objectif de définir les conditions d'utilisation du service d'intermédiation du Portail, qui permet à l'Utilisateur de réserver et de profiter des installations des Prestataires présentés.
Ce Portail offre un service de mise en relation entre les hébergements et les demandes de réservation d'hébergement, se configurant ainsi comme un service d'intermédiation en ligne tel que défini à l'art. 2 du Règlement (UE) 2019/150, et ne se tenant pas responsable des Produits et/ou services offerts par les hébergements. Les produits ou services offerts directement par ces hébergements, ce sont ces derniers qui assument l'entière responsabilité de leur exécution.
HOLACAMP informe que les démarches pour effectuer la réservation d'hébergement sont celles décrites dans les présentes Conditions Générales, ainsi que celles spécifiques qui sont indiquées à l'écran sur ce site Web pendant la navigation, de sorte que l'Utilisateur déclare connaître et accepter ces démarches comme nécessaires pour accéder à la réservation et aux services offerts sur le Portail.
Toute information fournie pendant le processus de contractualisation sera stockée par HOLACAMP, de sorte que l'Utilisateur pourra également la stocker. Toute modification et/ou correction des données fournies par les Utilisateurs pendant la navigation devra être effectuée selon les indications incluses dans le Portail.
Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez les conditions applicables affichées pendant le processus de réservation. Vous trouverez les conditions d'annulation du Prestataire de services, ainsi que toute autre condition (exigences d'âge, dépôts pour dommages ou sécurité, suppléments additionnels pour la réservation de groupe, lits supplémentaires, petit-déjeuner, animaux de compagnie, cartes acceptées, etc.), dans les conditions de contractualisation du Prestataire de services, pendant le processus de réservation, dans la section « Conditions et politique d'annulation ».
Nous nous réservons le droit de conserver le jeton de la carte de crédit du client pendant le processus de réservation et durant son séjour. Le jeton est une valeur sécurisée des données de la carte et permet de gérer le paiement sans exposer ces informations.
Pour les clients dont le jeton de carte de crédit n'est pas conservé, une caution sera demandée, par pré-autorisation, sur la carte de crédit fournie par le client à son arrivée à la Réception. Le montant de cette caution sera de 100€ par hébergement (MH/bungalows/Glamping).
Cette mesure nous permet de couvrir d'éventuels dommages causés par le client ou le non-respect des conditions de propreté et de sécurité du camping.
Au départ, notre personnel effectuera une inspection de l'hébergement. Si tout est en ordre, aucun débit ne sera effectué via le jeton, et le montant pré-autorisé sur la carte du client sera libéré.
Dans tous ces cas, l'évaluation sera toujours objective et documentée par des images, des écrits et des rapports prouvant de manière irréfutable le motif de la pénalité.
Le client sera informé au préalable du débit du montant résultant de la pénalité sur la caution et pourra exercer son droit de contestation et de réclamation.
Pour le bon respect du règlement GDPR et de la loi nationale LOPDGDD, HolaCamp vous informe que les données provenant des Moyens de paiement utilisés pour la rétention ou l'encaissement de la caution seront conservées pendant le TEMPS STIPULÉ NÉCESSAIRE pour atteindre les objectifs établis.
Ce document contractuel contient les Conditions Générales dont l'objet est de régir, tant la mise à disposition des informations, que les relations commerciales qui naissent entre HOLACAMP et les Utilisateurs du Portail (« Clients »), qui réservent des hébergements proposés par son intermédiaire, la réservation d'un hébergement n'étant pas possible sans l'acceptation préalable des présentes Conditions Générales.
Ces Conditions Générales resteront publiées sur le site Web à la disposition des Utilisateurs pour qu'ils puissent les reproduire et les conserver comme confirmation du contrat, et pourront être modifiées à tout moment par HOLACAMP, par la publication de ces modifications sur le Portail holacamp.net afin qu'elles puissent être connues des Utilisateurs, toujours avant la visite du Portail ou l'acquisition de l'un des services proposés. Il est de la responsabilité des Clients de les lire régulièrement, car celles qui seront en vigueur au moment de la passation des commandes seront applicables. En tout état de cause, si les modifications affectaient négativement l'accès ou les contenus numériques ou leur utilisation par le Client, celui-ci en sera informé de manière claire et compréhensible, et aura le droit de résilier l'abonnement conformément aux dispositions de l'article 126.bis du Décret Royal Législatif 1/2007.
Toutes les acquisitions de Produits achetés via le Portail, après identification et authentification, au moyen du nom d'utilisateur et du mot de passe qui auraient été fournis, seront considérées comme valablement effectuées par le Client et seront contraignantes.
L'acquisition de Produits via le Portail implique l'acceptation en tant que Client, sans aucune réserve, de toutes et chacune des présentes Conditions Générales, ainsi que, le cas échéant, des Conditions Particulières qui pourraient exister en relation avec la contractualisation de certains Produits. Le Client sera le seul responsable de la garde et du bon usage des mots de passe.
La contractualisation via cette plateforme est réservée aux personnes majeures ou aux mineurs légalement émancipés. Dans le cas où un mineur falsifierait les informations relatives à son âge et passerait une commande sans l'autorisation requise, l'entreprise se réserve le droit d'annuler ladite commande, et le cas échéant, les mesures nécessaires seront prises pour restituer les prestations qui auraient été effectuées. L'entreprise n'assumera aucune responsabilité pour les commandes passées par des mineurs sans l'autorisation requise et se réserve le droit de réclamer aux parents ou tuteurs les dommages et intérêts occasionnés par la fausseté des données fournies, dans la mesure où cela est légalement possible.
L'acceptation de ce document implique que le Client :
Les présentes conditions auront une durée de validité indéfinie et resteront en vigueur tant qu'elles seront accessibles via le Portail. Elles seront applicables à toutes les transactions effectuées via le site Web, sans préjudice des Conditions particulières qui pourraient régir l'acquisition des services, et de leurs éventuelles modifications par HOLACAMP, comme indiqué précédemment.
Les données d'identification et de contact du PRESTATAIRE de services de la société de l'information, opérant sur le portail holacamp.net, sont les suivantes : DREAM CAMP CAPITAL, S.L., dont le siège social est situé C/ Rambla de Catalunya 2-4, PL.5, 08007, Barcelone, NIF B44760635, et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Barcelone, Feuille B-595931, Tome 48780, Folio 211. Elle est la propriétaire du portail holacamp.net (ci-après, le Portail) et dispose d'un numéro de téléphone pour le service client : 933 939 279 et d'une adresse e-mail : info@holacamp.net.
D'autre part, le Client, qui, bien qu'il ne soit pas nécessaire qu'il s'inscrive sur le site Web, devra garantir l'exactitude des données qu'il fournit pour pouvoir accéder aux différents services offerts par le Portail, conformément aux dispositions de la section « Conditions de Contrat » des présentes Conditions Générales.
L'accès et la consultation de l'offre de services publiés sur le Portail holacamp.net sont libres et gratuits, l'inscription des Utilisateurs n'étant pas nécessaire.
De même, HOLACAMP se réserve le droit d'annuler ou, le cas échéant, de suspendre temporairement l'accès au Site Web pour les utilisateurs n'ayant pas accepté les mises à jour des Conditions Générales.
Lors de la réservation sur le Portail, le Client achète directement auprès des Fournisseurs d'hébergement. HOLACAMP agit sur le Portail en tant qu'intermédiaire entre les Clients et les campings. HOLACAMP n'interfère d'aucune manière dans le contenu ou la présentation des hébergements et n'est pas responsable des offres de services proposées par les Fournisseurs d'hébergement. HOLACAMP n'agit ni au nom des Fournisseurs ni au nom des Clients et, par conséquent, n'assume aucune responsabilité concernant les obligations qui leur incombent ou les actions qu'ils entreprennent, bien qu'elle s'efforcera, dans la mesure du possible, de trouver une solution acceptable pour les parties et de garantir tout droit que le Client pourrait avoir en vertu de la loi.
Pour tous les hébergements proposés via le Portail holacamp.net, seront indiqués des images, une description, des spécifications techniques, leur disponibilité, le prix complet, les réductions ou les options de financement. Les contenus relatifs aux hébergements dépendent uniquement des Fournisseurs.
Le PRESTATAIRE se réserve la possibilité de supprimer du Portail les hébergements qu'il jugera appropriés, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.
Par ailleurs, les avantages, promotions, réductions ou offres qui pourraient être proposés via le Portail, y compris ceux associés à des programmes de fidélité ou à des réservations effectuées via les canaux officiels de HOLACAMP, pourront être soumis à la disponibilité, à des dates, des destinations ou des conditions spécifiques à chaque hébergement ou Fournisseur, et pourront être modifiés ou ne pas être disponibles à certains moments.
La qualité de la connexion au Site Web peut varier en fonction de divers facteurs, tels que la couverture, la bande passante, l'équipement utilisé, la vitesse de votre connexion internet.
Tout hébergement de notre catalogue peut être ajouté au panier. Dans celui-ci, seront détaillés les articles que l'on souhaite acquérir, la quantité, le prix et le montant total. Une fois le panier enregistré, les taxes, frais et réductions seront calculés en fonction des données de paiement saisies.
Le panier n'a aucune valeur contractuelle tant que la commande n'est pas passée, et n'est qu'une section où il est possible de simuler un devis sans aucun engagement de part et d'autre.
Depuis le panier, il est possible de passer une commande en suivant les étapes suivantes pour sa bonne formalisation :
a) Validation du Panier : L'utilisateur, une fois sa sélection terminée, devra valider son panier d'achat, où lui seront présentés les hébergements sélectionnés, le nombre d'unités et leur prix.
b) Vérification des données de facturation.
L'utilisateur, une fois son panier d'achat validé, devra fournir à HOLACAMP les données de facturation et devra accepter expressément, en cochant la case correspondante, les présentes Conditions Générales de Contrat, ainsi que les Conditions de Contrat spécifiques de l'hébergement sélectionné. En cas de non-cochage de la case d'acceptation, le Portail ne lui permettra pas de poursuivre le processus de réservation.
c) Sélection du mode de paiement.
L'utilisateur, une fois les données de facturation fournies, devra sélectionner le mode de paiement qu'il souhaite utiliser. Si l'utilisateur a opté pour l'un des modes de paiement suivants : Carte, ApplePay, Klarna, GooglePay, en utilisant la plateforme de paiement STRIPE.
Actuellement, HOLACAMP accepte les modes de paiement suivants : Carte, ApplePay, Klarna, GooglePay.
Conformément à l'article 103.i de la Loi sur les Consommateurs/Utilisateurs (RDL 1/2007), le droit de rétractation du consommateur/utilisateur n'est pas applicable à ce contrat, s'agissant d'un service d'hébergement réservé pour une date ou une période spécifique.
L'utilisateur pourra modifier ou annuler sa réservation via l'un des moyens de contact indiqués sur le site web, et dans ce cas, les conditions suivantes s'appliqueront.
Les politiques d'annulation peuvent varier en fonction du marché et des dates réservées, et sont toujours indiquées dans les conditions de vente du tarif réservé.
Plus précisément :
En cas de changement de dates, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la modification. Toute modification entraînera un nouveau calcul du montant de l'acompte. Si la modification entraîne une réduction de la valeur du séjour initialement réservé, la partie proportionnelle sera remboursée via le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la réservation. Les modifications reçues moins de 15 jours à l'avance ne seront pas acceptées.
En cas d'annulation, le camping appliquera les conditions suivantes :
Le client pourra choisir de réserver son séjour au camping via des tarifs non remboursables, dont le montant sera inférieur à celui du tarif flexible ordinaire. Dans ce cas, le montant versé au titre du tarif non remboursable ne sera pas remboursé en cas d'annulation, de modification ou de non-présentation du client, sauf cas de force majeure dûment justifiés. L'établissement évaluera l'utilisation du montant payé comme acompte pour un futur séjour dans les 12 mois suivants.
Si vous annulez une réservation ou ne vous présentez pas, les frais d'annulation ou de non-présentation, ainsi que tout remboursement, dépendront des conditions d'annulation et de non-présentation du Fournisseur de services.
Certaines réservations ne peuvent pas être annulées gratuitement, tandis que d'autres ne peuvent l'être gratuitement qu'avant une date limite précise.
En tant que personne effectuant la réservation, si celle-ci est pour un groupe, vous êtes responsable d'obtenir leur permission avant de nous fournir leurs données personnelles.
Le Client doit cliquer sur le bouton « accepter », par lequel il acceptera expressément les présentes Conditions Générales, avant de procéder au paiement du Produit. Il devra également accepter les conditions de Confidentialité et la Politique en matière de Cookies.
f) Sélectionner la case « Payer maintenant ».
g) Confirmation de la commande.
HOLACAMP enverra au Client, dans un délai maximum de 24 heures à compter du paiement effectif de l'achat par le Client, un courrier électronique contenant un récapitulatif, avec toutes les caractéristiques de celui-ci, confirmant la réalisation de la réservation.
Ce courrier électronique sera considéré comme un « Justificatif d'achat », et il n'est pas obligatoire pour le Client de l'imprimer sur papier pour le présenter au moment de l'enregistrement à l'hébergement réservé.
Le service d'intermédiation de HOLACAMP n'entraîne pas de coût supplémentaire pour le Client dans le processus de réservation de l'hébergement. Le prix des hébergements est librement déterminé par les Fournisseurs et est soumis aux conditions suivantes :
Les prix indiqués pour chaque hébergement incluent, de manière détaillée, les taxes applicables.
Avant de finaliser l'achat, vous pourrez vérifier en ligne tous les détails du devis : hébergement, quantités, prix, disponibilité, frais, charges, réductions, taxes et le total de l'achat.
Les prix applicables à chaque hébergement sont ceux publiés à tout moment sur le Portail et seront exprimés en EURO. Le Client reconnaît que l'évaluation économique de certains hébergements peut varier en temps réel tant que la commande n'est pas finalisée, ce dont le Client sera informé lors du processus d'achat. Une fois la commande passée, les prix seront maintenus.
HOLACAMP ne sera pas responsable (i) dans le cas où un hébergement serait publié, par erreur involontaire, à un prix manifestement inférieur à celui proposé sur le marché au moment de la vente, de sorte que l'existence de cette erreur serait notoire.
Si le Client souhaite une facture pour le service contracté, il devra la demander au Fournisseur d'hébergement.
Une fois l'hébergement choisi et ajouté au panier, pour finaliser la commande, le Client devra lancer le processus d'achat et de paiement du prix. HOLACAMP est responsable des transactions économiques et propose les modes de paiement suivants pour régler une commande, par les moyens suivants :
Carte de crédit : le paiement s'effectue via une connexion sécurisée et directement auprès de l'établissement bancaire en charge de la transaction. Toutes les démarches seront gérées directement par le site web du serveur de paiement sans que ni le PRESTATAIRE ni aucun tiers ne puissent y avoir accès via la plateforme de paiement STRIPE. Les cartes valides sont : Visa, Mastercard et American Express.
Le serveur de paiement sécurisé contactera l'établissement financier émetteur de la carte et demandera l'autorisation d'effectuer l'achat. Ensuite, le processus reviendra sur le site HOLACAMP.
Lorsque, pour quelque raison que ce soit, il n'est pas possible de débiter le prix, le processus de vente sera automatiquement annulé et le contrat de vente n'aura aucun effet. HOLACAMP informera automatiquement le Client de cette situation en lui envoyant un e-mail ou un SMS.
En cas de non-paiement (pour des raisons telles que l'expiration du mode de paiement, le manque de fonds ou toute autre cause) et si le Client n'annule pas le compte, HOLACAMP se réserve le droit d'annuler l'achat. L'émetteur de certains modes de paiement peut facturer certains frais pour des opérations en devises étrangères ou d'autres frais liés au traitement du mode de paiement, ce qui est indépendant de HOLACAMP.
HOLACAMP se réserve le droit de demander des informations, des confirmations et/ou des documents aux Clients afin de confirmer que le Client a effectivement effectué et autorisé cet achat, et/ou que la livraison ou le retour de celui-ci a été effectué correctement, et ainsi d'autoriser définitivement la transaction respective entre le Client et le Fournisseur. Si cette confirmation n'est pas reçue, et par mesure de sécurité, HOLACAMP se réserve le droit de ne pas traiter cet achat.
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HOLACAMP s'engage à ne permettre aucune transaction qui serait ou pourrait être considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui pourrait ou aurait le potentiel de nuire à leur bonne réputation ou d'exercer une influence négative sur elles.
HOLACAMP ne sera pas responsable de tout manquement dû à des circonstances imprévues ou à des causes indépendantes de la volonté du FOURNISSEUR, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les troubles, les pandémies, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les accidents, les grèves, les lock-out ou la pénurie de transport, d'installations, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.
Les Fournisseurs d'hébergement, et non le PRESTATAIRE, sont responsables envers les Clients de tout problème découlant du séjour dans les hébergements sélectionnés, sauf en cas d'erreur directement imputable à HOLACAMP dans les informations de réservation transmises au Fournisseur, ou pour un fait directement attribuable au service.
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Si l'une de ces conditions générales était jugée illégale, nulle ou, pour quelque raison que ce soit, inapplicable, cette condition sera considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres conditions.
HOLACAMP pourra, sans préavis, suspendre, restreindre ou résilier l'accès du Client aux services de commerce électronique, en tout ou en partie, pour toute raison valable, y compris, sans s'y limiter, lorsque le Client ne respecte pas ou ne suit pas l'une des obligations énoncées dans le présent document ou toute disposition légale, licence, règlement, directive, code de pratiques ou politiques d'utilisation applicables.
Lorsque HOLACAMP exercera l'un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente Clause, un tel exercice ne portera pas préjudice et n'affectera pas l'exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours qui pourrait être à la disposition du Client.
Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole pour tout ce qui n'est pas expressément établi. Le PRESTATAIRE et le Client conviennent de soumettre aux tribunaux espagnols du domicile du Client, si celui-ci est un consommateur, tout litige pouvant survenir de la prestation des services et/ou Produits faisant l'objet des présentes Conditions. Dans le cas contraire, les tribunaux compétents seront ceux du PRESTATAIRE, ou ceux du Fournisseur s'il est situé en Espagne (si l'action est dirigée uniquement contre ce dernier). Aux fins des présentes, on entend par « consommateur » toute personne agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, conformément au Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs.
Date de mise à jour : 23/12/2025
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